Заятгивание сроков по ипотеке

Добрый день!  Мною, 03.06.2020направлены документы через сайт Домклик по объекту, который я выбрала для покупки в ипотеку. Банк документы принял (скрины о сообщении принятия документов на проверку 03.06.2020 с сайта домклик прилагаю ). По сообщению кредитного менеджера (свои ФИО сотрудники банка не сообщают) документы на одобрение объекта собраны, сообщенный срок принятия решения от 3 до 5 дней начиная с 03.06.2020г. По истечении указанного периода (09.06.2020) рассмотрения я обратилась в чат сайта домклик с вопросом о результате принятия решения. Менеждеры банка в чате сообщили,что при рассмотрении документов возникла внутренняя ошибка при этом на протяжении всего периода рассмотрения документов менеджер ни разу не сообщил о возможных проблемах, и вопросов по документам в ходе рассмотрения не возникало, что свидетельствовало о том,что все документы приняты в правильном виде и в полном комплекте. Однако, банк, нарушив сроки рассмотрения документов, 11.06.2020 сообщил, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 19.06.2020, но утром 15.06.2020 направил мою заявку в отказ . При этом, внутренние ошибки банка при рассмотрении исправлены не были, решение по объекту в установленный срок не принято, а учитывая , что срок одобренной ипотеки истекал 11.06.2020, менеджер банка предложил повторно одобрить ипотеку и повторно направить на рассмотрение тот же объект. В ходе решения указанного вопроса, мною неоднократно направлялись жалобы в адрес руководителя (по информации менеджеров сбербанка - это кнопка помощи руководителя), но руководство также бездействовало, заявка ушла в отказ при том, что банк, как я полагаю, намеренно нарушил сроки по рассмотрению объекта. В результате затягивания сроков банком по рассмотрению документов, я вынуждена была повторно подать заявку для получения ипотеки 15.06.2020. В Текст обращения Контактная информация тот же день заявка одобрена и 15.06.2020 на сайт домклик были загружены документы по тому же объекту повторно. На момент 19.06.2020 решения по объекту не принято, руководство бездействует. При этом, по тому же пакету документов на тот же объект, который был направлен ранее 03.06.2020 без каких либо претензий, при повторной подаче документов на рассмотрение по тому же объекту 15.06.2020 возникли претензии и замечания, тем самым сотрудниками банка (до устранения замечаний) документы на одобрение направлены только 18.06.2020, что я считаю НЕДОПУСТИМЫМ. Таким образом, с 03.06.2020 по настоящее документы по объекту не рассмотрены, решение не принято.Сроки затянуты, у продавца объекта сорвана сделка, у меня как у покупателя объекта потеряно время и потрачены деньги на съем жилья на следующий месяц, поскольку я предполагала уже переехать в купленный объект, если бы банк намеренно не затягивал сроки рассмотрения. Таким образом, бездействием Сбербанка и намеренным затягиванием сроков мне причинен материальный ущерб. Считаю, данную политику Сбербанка в отношении клиентов недопустимой.