Проблема в отмене реструктуризации

Наслышана об обслуживании и обратной связи Сбербанка России давно, но меня это не касалось, т. к старалась минимизировать операции в нем. Вовремя пополняла ипотечный счет и делала несколько переводов в месяц. Но с того момента как в стране прокатилась волна короновируса и СБ предложил «помощь» в виде услуги «ипотечные каникулы» я ощутила все мракобесие этого банка на себе.  Позвонила девушка в ответ на мою заявку на ипотечный кредит, обрадовала одобрением, но не ипотечными каникулами, а реструктуризацией, узнав о плохих условиях отказалась от предложения (самый выгодный вариант из трех предложенных по моим подсчетам - минус 78000 в итоге). Позвонила по номеру 900 спросила как отменить мою заявку, нужно ли приехать в отделение банка или оставить обращение и т.д, на что девушка мило и удивленно говорила, что ничего не нужно, ведь Вы ничего не подписывали, поэтому юр. силы не имеет, вносите платежи как раньше, в прежнем режиме. Что я собственно и делала до мая 2020. Когда сумма не списалась и позвонив в службу поддержки узнала, что у меня одобрена реструктуризация,  график платежей и условия договора изменены и счет прикрепленный с ипотеке заблокирован.... Вот тут начался ад, бесконечное пинание от одним другим, 900 не рассматривает отдел реструктуризации, отдел реструктуризации не может ответить по вопросам на которые перенаправляет 900. Недели бесконечных безрезультатных звонков, ожиданий операторов, перекидывающих друг на друга без решения вопроса и бездействий. Обращение зафиксировали с боем, после этого началось еженедельное продлевание сроков рассмотрения обращения. Сумма остатка по кредите в день увеличивается каждый день порядка 1000 рублей. В ответ будет ли гарантия, что начисленная сумма долга вернётся в первоначальный вид было сказано, что банк гарантии не дает, банк только может рассматривать вопрос!  Вчера пришло уведомление, что мое обращение по урегулированию кредита не одобрено. Что все это значит? Я в шоке. Звоню выясняю, снова круги ада и снова новое обращение, которое снова продлили.  Банк отстой, специалисты 0, ощущение, что школьников набрали. В отделениях тоже непонятно кто. Относила платеж на ссудный счет, они и его не сразу могли внести, всем отделом думали, по итогу выдали заявление на перевод и досвидули. Я вообще не поняла, что это было.. Говорю, а где квитанция на оплату? Они на заявление показывают - так вот оно мол, но я как бы читать умею и могу отличить заявление на перевод и квитанцию... Только после это распечатали квитанцию. Не люблю писать отрицательные отзывы, но может хоть благодаря ему что-то изменится или люди просто будут обходить стороной СБ.