Введение в заблуждение относительно требований

19.06.2020 13:45
3252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня утром оставил заявку на потребкредит. Заявка была предварительно одобрена, со мной связался ваш специалист, и мы обсудили , в какое отделение и какие документы я должен принести, в том числе и подтверждение доходов по форме банка - мы согласовали такую фому, тем более она согласована на сайте.  В отделении "Южное" на ул. Днепропетровская, Москва - ваш специалист Марина сказала что банк не принимает подтверждения по форме банка. На вопрос: почему ввели в заблуждение: ведь на сайте написано "справка по форме банка" - Марина сказала мне, что у них такое распоряжение, и все вопросы в контактный центр.  В итоге потрачено множество времени на офоримление ненужных бумаг и поход в офис, где просто и незатейливо послали.  Хотя информация о составе документов висит у вас на сайте - и это официальная информация. Кто отвечает у вас за все это хамство по отношению к клиентам - вынужденных тратить столько времени на беготню и бумаги?
ПСБ
ПСБ
2020-06-26T16:07:18+03:00
Уважаемый Mikhail_NB! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ хотим сообщить следующее. Действительно, в настоящее время в банке изменился перечень документов, необходимых для оформления потребительского кредита. Хотим отметить, что по результатам проведенной нами проверки, был установлен факт предоставления Вам сотрудником Контакт-центра банка (КЦ) некорректной консультации по вопросу, относительно перечня необходимых для оформления кредита документов. Позвольте от лица банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения руководителя Контакт-центра банка. Также, учитывая данный факт, банком решается вопрос о применении к сотруднику мер дисциплинарного характера в соответствии с установленными нормами трудового законодательства. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время, профильным подразделением банка осуществляются мероприятия по корректировке информации о необходимых для оформления кредита документах на официальном сайте. В ближайшее время корректная информация будет размещена на сайте. Еще раз приносим Вам искренние извинения за неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,51
средняя оценка
14.14%
решено проблем
4 052
отзывов
3 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка