Обслуживание беременной, полное отсутствие культуры у сотрудников Банка и подозрение на миссейл!

Хочу дать обратную связь банку ПСБ, а именно офису на ул Старомынка - лично Д-н К. и руководителю данного офиса. За три года знакомства с ПСБ мы с мужем закрыли все вклады, которые у нас были в данном Банке. И вот пример почему:17.06 мы узнали, что 18.06 у нас сделка и нужно срочно снять деньги в валюте; мы обратились в колл-центр в середине дня, но смогли договориться о заказе только на 19.06 - перенесли сделку. 19.06 обратились в колл-центр, чтобы подтвердить, что деньги пришли в офис и можно выезжать за ними; удалось это сделать ни с первого разу, так как в офисе никто не брал трубки.Апогеем стало наше непосредственное посещение офиса. Мы приехали в 12-55 и физических лиц обслуживали только двое сотрудников. Мы взяли талон и сели в очередь. Прошло 40 минут, те же двое сотрудников работали с теми же двумя клиентами (упорно продавая, например, одну и ту же пенсионную карту человеку, который явно не понимал как ей пользоваться и зачем она ему; это вообще похоже все было на миссейл).  И тут в Банк заходит женщина, которой одна из двух работающих операционисток (Д-н К) обещает взять ее без очереди. Моему возмущению не было предела, так как я на 9-ом месяце беременности, третий день пытаюсь получить свои же деньги, опаздываю на сделку и НЕ прошу принять меня без очереди, а честно жду со всеми присутствующими. При этом в офисе уже достаточно много людей, консультанта в зале нет, а на креслах даже нет разметки о соц дистанции. Мне, например, пришлось встать, когда один из клиентов сел со мной рядом (по вопросу организации обслуживания клиентов в данном офисе ПСБ я составлю обращение в Роспотребнадзор, так как в дополнение к сказанному почти каждый сотрудник сидел со спущенной на подбородок маской, что несёт угрозу для окружающих).Я обратилась к вышеупомянутому сотруднику (Д-н К) и попросила пригласить руководителя. Я объяснила чем мое возмущение вызвано и что я хочу, чтобы всех принимали по очереди. На что сотрудник отказала мне в вызове руководителя, сказала он очень занят (но он не вышел и позже), сама же совершенно по-хамски усмехнулась, сказала, что я должна была ей заявить о своей беременности для приоритетного обслуживания (о котором, я повторюсь, я не просила!), а сейчас у неё назначенная встреча, поэтому мы (все остальные) должны ждать. Уважаемое руководство Банка! Я понимаю, что продажи финансовых и банковских продуктов несут комиссионный доход, а расходные операции - нет. Но неужели ваши сотрудники не понимают, что есть культура социальная и корпоративная, которую они обязаны проявлять к клиентам как раз для того, чтобы завтра «продать» что-то и этому человеку. Ответом, видимо, на мой вопрос является поведение руководителя данного офиса и организация работы всей его Команды. Я жду тот день, когда смогу закрыть у Вас все счета и больше не терпеть такое неуважение к себе, своему времени, здоровью и к своим деньгам!