Нарушение договора по карте и условий программы лояльности Бинбонус банком

20.06.2020 08:16
2147
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк ПАО Банк «ФК Открытие» нарушил условия договора по карте и условия бонусной программы "Условия Программы лояльности Бинбонус банковских карт с 10.05.2018." в одностороннем порядке" без предварительного оповещения. Документ по которой уже действовала программа лояльности БЫЛ ОПУБЛИКОВАН и ПРИНЯТ самим  ПАО Банк «ФК Открытие», а не Бинбанком, на который ссылаются сотрудники банка. Т.е. в данном моменте "миграция" банков уже произошла и банк Открытия выпустил новые условия программы.  15 июля 2019г.  я обнаружил изменение тарифа по своей кредитной карте *4606 (ранее открытой в Бинбанке), а также нарушение условий бонусной программы "Условия Программы лояльности Бинбонус банковских карт с 10.05.2018". Тарифный план поменялся на "opencard", по условиям новой бонусной программы теперь компенсировать бонусы можно было от 3000 бунусов, а не от 500 бонусов как ранее.  В результате мне стало невозможно компенсировать  свои уже накопленные на тот момент более 500 бонусов. Согласно действующим на тот момент условиям договора: Тариф по карте должен был измениться с оповещением за 10 дней, отмена программы лояльности за 30 дней. 16.07 14:42 я обратился на горячую линию банка, где сотрудники банка переключали меня со специалиста на другого более компетентного специалиста, в том числе я так понял и между сотрудниками Бинбанка и Открытия в течении минут 40 пока звонок не оборвался, и мне больше никто не перезвонил. В результате обращения на горячую линию банка "Открытие"  сотрудники банка: 1). сообщили, что мне было отослано смс-сообщение 19.06, об "миграции карты" и изменении условий программы и СРАЗУ ЖЕ УСЛОВИЯ БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ. (в сообщении присланном банке 19.06 было указано об изменении офиса обслуживания , а не  об миграции, и в тоже время всё-равно нарушены сроки оповещения со стороны банка). 2). также говорили, что данная информация была указана на сайте банка в разделе миграция,  что является не правдой и я  её не обнаружил, а также как минимум из 5 специалистов с которыми я общался не смогли подтвердить свои слова и предоставить информацию, где она там расположена, после запроса.  В разделе  об миграции наоборот указывается, что практически ничего не измениться при слиянии банков. 16.07.2019г. мне всё-таки удалось оставить обращение по горячей линии ОБР-327720-Y4C6S9 с просьбой осуществить компенсацию бонусов по условиям в соответствии с договором.  Ответ на которую не пришёл. 30.07. 2019г. после  звонке на горячую линию по данной жалобе мне сообщили ответ-отписку " основания для удовлетворения требований отсутствуют, читайте условия бонусной программы на сайте... " P.S.: Конечно наверное можно сказать, что  отзыв написан поздновато, но года не прошло по условиям. Был не написан ранее ввиду отсутствия времени и понимания сколько было уже было потрачено времени впустую и сколько ещё потребуется.  Телефонные разговоры для подтверждения записывались и банком и мной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-10T15:20:37+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты SMS, которые получали от банка. Информацию можно направить нам на адрес responses@banki.ru. с ссылкой на отзыв. 20.07.2020 Письмо получили.
Romaani
2020-07-14T03:34:46+03:00
Отправил.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-07-02T10:07:20+03:00
Добрый день. 24.06.2019 прошла поэтапная миграция клиентов «ех-Бинбанка» в программы «Открытия». СМС об изменении условий обслуживания направили 19.06.2019 в 11:12. В смс указали ссылку, где описали условия нового тарифа. Увы, оснований для удовлетворения ваших требований нет. С уважением, Елена Банк «Открытие»

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024