Как банк Тинькофф комиссию вернул

Хочу поделиться своим недавним опытом обслуживания в банках Тинькофф и ВТБ.  У меня  имеются дебетовые карты банков ВТБ и Тинькофф. 11.05.2020 г. через мобильное приложение ВТБ я пополнил карту ВТБ с карты Тинькофф. Сумма была большая и в результате перевода я превысил тарифный месячный лимит сверх которого начинает начисляться комиссия 2% от суммы превышения лимита. В итоге банку Тинькофф в виде комиссии я заплатил 2400р. Я сразу написал в чат поддержки в мобильном приложении Тинькофф о данной операции. Мне пояснили, что данный перевод приравнен к снятию наличных в стороннем банке и был превышен лимит - всю соответствующую информацию можно увидеть в мобильном приложении если внимательно изучить прежде чем проводить какие-либо операции. Поскольку операция перевода была инициирована из приложения банка ВТБ, то оператор банка Тинькофф рекомендовал обратиться именно в ВТБ, чтобы запросить отмену операции, тогда бы и комиссию мне сразу вернули. Я позвонил в колл-центр ВТБ, объяснил ситуацию, попросил отменить операцию перевода, но оператор колл-центра ВТБ сказал, что не может этого сделать и что мне следует обратиться в офис банка и написать заявление.  Поскольку в мае ещё все сидели на самоизоляции и в банк попасть было нельзя (либо проблематично), то я отложил решение данного вопроса, предварительно уточнив у операторов банков, что срока рассмотрения обращений на отмену операции, возврат комиссии не существует. 8.06 я поехал в отделение банка ВТБ. Объяснил ситуацию менеджеру,  тот удивился, что проблему не смогли урегулировать в колл-центре, т.к. по операциям в мобильном приложении все вопросы решаются дистанционно.  В итоге написал от руки длинное заявление в котором просил отменить операцию и сумму перевода вернуть обратно на карту Тинькофф, поскольку за данную операцию с меня списали комиссию в банке Тинькофф. 18.06 получил СМС от банка ВТБ, что мое заявление рассмотрено и у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Я снова позвонил в колл-центр ВТБ по поводу отказа банка.  Оператор сказал, что банк ВТБ не отвечает за комиссии других банков. Я пояснил, что в заявлении просил отменить операцию, а не за комиссию отвечать, на что меня соединили с другим оператором которого я попросил ещё раз отменить операцию. Оператор сказал, что отменить операцию невозможно.  На том и попрощались. 18.06 написал в чат в приложении банка Тинькофф, что прошу вновь вернутся к моему вопросу.  Привёл доводы, что ранее я многократно выполнял операции пополнения своих карт с карты другого банка (имеются ввиду не ВТБ и не Тинькофф) на значительно большие суммы и что нигде ещё не сталкивался с комиссией. Оператор написал юридическим языком, что банк Тинькофф списал комиссию согласно подписанному мною тарифу и что вся информация о лимитах и их текущих значениях есть в приложении банка.  С этим конечно трудно спорить.  Также оказалось, что классификация операции перевода также определяется банком который  инициирует операцию, т.е. если бы я пополнял карту не ВТБ, а карту другого банка, то она бы не попадала под тарифный лимит.  В итоге оператор Тинькофф написал, что передал информацию о моём обращении своим коллегам, чтобы они проверили возможность возврата комиссии в рамках первого раза. 19.06 получил сообщение от банка Тинькофф, что обращение рассмотрели и зачислили 2670 на мой счёт. Я был очень этому рад и наконец вздохнул с облегчением. Очень приятно, что в Тинькофф вопрос можно решить в пользу клиента даже если юридически он не прав. [url=https://cloud.mail.ru/public/3Hu8/HZyhvThM4]Компенсация Тинькофф[/url]