Банк, который изменит договор без вашего согласия

Долгое время был клиентом «Связь-Банка». После слияния последнего с ПСБ я столкнулся с проблемой доступа к своим вкладам. См. отзыв «Банк, который потеряет ваш вклад» от 25.05.2020, а особенно мои комментарии к нему! Для решения данной проблемы 01.06.2020 я был вынужден обратиться в отделение банка, где мне был навязан Договор комплексного обслуживания (ДКО). По сути, пока ты не подпишешь этот договор, доступа к своим вкладам, уже находящимся на счетах в ПСБ, ты не получишь. При подписании договора и получении нового пароля от личного кабинета сотрудник банка даже не спросила мой номер телефона. Просто послала пароль на номер, который оставался в моем профиле клиента ПСБ и последний разиспользовался в 2017 г. Я мог номер с тех пор поменять. При подписании ДКО мне не понравился пункт «…прошу банк считать мое молчание (бездействие), то есть непредоставление мной банку в письменном виде отказа от таких изменений, выражением моей воли на согласие с предложением банка на изменения в Правила комплексного обслуживания…» Поскольку заявление на ДКО допускало отказаться от этого пункта, я проставил жирный крест о несогласии с этим пунктом и подписал заявление. Пришел домой, зашел в личный кабинет и увидел в разделе «Операции» новую операцию от 01.06.2020 «Оформление ДКО». В «Параметрах поручения» был пункт «Согласие клиента на акцепт изменений в договоры молчанием», рядом с этим пунктом стояло «Согласие». Я незамедлительно позвонил на горячую линию банка с просьбой исправить эту ошибку оператора. Меня сначала пытались уверить, что я сам дурак, не посмотрел, что подписывал. Но я популярно объяснил, что как раз я посмотрел, и если посмотрят они, то на бумаге тоже увидят отметку о моем несогласии. Итог: мне было обещано, что это будет заведено как претензия, и со мной свяжется сотрудник отдела качества. 03.06.2020 года в 9:00 мне позвонила сотрудник банка, и я снова все в сотый раз вынужден был объяснять. Она поняла наконец, взяла паузу, после чего позвонила и предложила провести какую-то верификацию меня, чтобы зарегистрировать обращение. Она предложила ПРОДИКТОВАТЬ ЕЙ НОМЕР ИЗ СМС, КОТОРУЮ ОНА МНЕ СЕЙЧАС ОТПРАВИТ. При этом ЗВОНОК БЫЛ ВХОДЯЩИМ ОТ НЕЕ. Причем с какого-то неофициального номера. ПСБ, у вас очень серьезные проблемы с соблюдением безопасности данных клиентов!!! Сотрудник банка, звонящий и предлагающий продиктовать номер из СМС –это ДНО!!! Я отказался диктовать номер, она сказала, что тогда обращение будет рассматриваться на общих основаниях, или может не быть рассмотрено вовсе. Типа я не верифицированный клиент. После этого я сижу и жду ответа. Писал на сайте банка, но получил такую же отписку, что срок ответа 30 дней. Причем, я каждый раз был вынужден убеждать сотрудников банка, что данная ситуация может быть неприятной и для банка тоже. Что если в личном кабинете так отображается, то значит и в их базе данных этот параметр так проставлен. А значит банк не будет меня уведомлять в случае изменений. И, столкнувшись с этим, я предъявлю банку обоснованную претензию. Ведь есть бумага, и им останется только подделать ее. А сотрудники реально НЕ ПОНИМАЮТ, в чем проблема. Не исключаю, что через 30 дней они «допилят» ПО личного кабинета, чтобы для меня лично там отображалось то, что я хочу, и на этом все успокоятся. Я очень не хотел писать еще один отрицательный отзыв. Несколько раз просил сотрудников банка более оперативно решить эту проблему. Но их, видимо, не интересует репутация банка.