Навязывание услуг, заработок премии посредством обмана пенсионеров!

03.06.2020 года в процессе оформлении потребительского кредита в «Почта-банк» по адресу: город Люберцы, улица Южная,8 мною был приобретен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС», о чем мне стало известно после того, как  03.06.2020 с моего банковского счета №40******88 были списаны денежные средства в размере 10000 руб. в качестве оплаты стоимости договора № 53861634 заключенного с ООО «ЕЮС».Никаких договор на данную услугу мною подписаны не были!  Настоящим заявляю, что при оформлении кредита сотрудник банка C-ян Д.А., не уведомил меня об оформлении данного продукта, только после я увидела, как с моего счета были списаны денежные средства в размере 10000 рублей. Обратившись в офис банка несколько позже, так как график работы офиса не позвонил мне обратиться сразу, сотрудник сказал мне, что якобы этот продукт был ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ при оформлении кредита и что без этой программы мне бы не одобрили кредит. На мое высказывание по поводу того, что этот продукт по моим сведением обязательным не является( о чем я узнала, позвонив  в день выдачи кредита в службу поддержки «Почта банк»)последовал ответ , что якобы вышестоящее руководство не разрешало сотруднику C-яну Д.А. выдавать кредит без страховки или без оформления сертификат от «ЕЮС». Далее я обратилась непосредственно в «ЕЮС», о чем специалист из службы поддержки сообщила, что расторгнуть договор невозможно, но можно попробовать вернуть 5000 рублей из суммы 10000, для этого сообщила, какие документы нужно послать на электронную почту компании. Прочитав в интернете информацию о том, что я могу запросить полностью всю сумму ,а не половину, 14.06.2020 года мною были высланы нужные документы( копия сертификата, копия паспорта и заявление о расторжении страхового продукта). Обратной связи на мое письмо не последовало. Сегодня 20.06.2020 года мне позвонил тот же специалист(имени к сожалению не помню) и сообщила, что не получала никакого письма. Я сообщила, что направила нужные документы по корректному адресу и письмо хранится в папке «отправленные», так же сообщила ,что в заявлении указала к возврату всю сумму в размере 10000 рублей! Специалист  «любезно» заявил о том, что возвратить всю сумму я могла только если бы отправила дополнительно документы почтой РФ на юридический адрес компании и что дается на это лишь 14 дней!О чем я услышала ВПЕРВЫЕ! Утверждаю, что данная услуга была подключена НЕПРАВОМЕРНО,тем самым были нарушены мои права, как  потребителя!! ТРЕБУЮ разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списаные у меня денежные средства в размере 10000 рублей! Обратилась за кредитом в первый раз за свои почти 70 ЛЕТ ине ожидала , что это обернется для меня такими нервами и большой тратой времени!Я пенсионер и не ожидала такого обмана! 10000 рублей для меняя весомая сумма! Сама, осознанно я бы в жизни данный сертификат не приобрела, потому что я никогда в жизни не буду пользоваться данными продуктом, потому что я не заинтересована в данных услугах и компьютером ОСОБО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ УМЕЮ!я была в шоке , прочитав сколько в нашей стране обманутых людей таким же образом! Не хочется, чтобы все это оставалось безнаказанно!