Обман и игнорирование

Обратилась в банк как только началась пандемия с просьбой в реструктуризации. Мы все согласовали по почте и по телефону. Сотрудница отдела реструктуризации подтвердила, что мне одобрена услуга, долгов у меня нет. В связи с пандемией, и так как я на большом сроке беременности, я попросила заключение договора провести в приложении, не приезжая в банк. Всё было согласовано, дата назначена. В итоговый день документы мне не пришли, в онлайн-банкинге в приложении мне так же никто не ответил. Позвонила на следующий день (сб) в банк, они сказали звонить в пн, так как отдел реструктуризации не работает в выходные. Позвонила в пн, стали выяснять, что происходит - ответили, «у вас долг». Хотя по кредиту все было оплачено в срок, никаких долгов не было. К слову, долг составлял 130 рублей, и даже сам оператор банка не знал о нем. В приложении так же никакой информации о подобной задолженности не было. Как выяснилось, это долг за смс-информирование. Но ни сообщений об этом, ни Звонков, ни подтверждения от сотрудницы отдела реструктуризации я не получала (хотя этот долг висит якобы с января). Я звонила неоднократно, приезжала в банк и писала жалобу - но никто мне не отвечает. Шлют только смс о том, что передадут мои данные коллекторам, что потребуют полного погашения кредита и тому подобное. Банк полностью нарушает мои права, а так же законы. Решать проблему они не планируют. Центробанк просил меня для аннулирования просрочек в кредитном деле предоставить письменный ответ от банка, но банк не отвечает мне, почему из-за ошибки сотрудницы я должна находиться в таком положении.