Банк обманным путем включил мне реструктуризацию вместо ипотечных каникул (№ 76-ФЗ)

07.05.2020 оформлял "Ипотечные каникулы" со страницы: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/ipotechnye_kanikuly Там указано: 1. Ипотечные каникулы — льготный период, в течение которого заёмщик может уменьшить или приостановить выплаты ипотечного кредита на срок до 6 месяцев; 2. Представлен также [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/ipotechnye_kanikuly#rashlop]перечень трудных жизненных ситуаций[/url], в которых заемщик имеет право запросить каникулы; 3. Ипотечные каникулы регулируются ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ — «О потребительском кредите (займе)», изменения внесены Федеральным законом [url=http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201905010009]№ 76-ФЗ от 01.05.2019[/url]" В период ограничительных мер документы необходимо было отправлять дистанционно. По указанной выше ссылке была предусмотрена кнопка "Подать заявку" - сейчас она заботлива исчезла с сайта, но информацию по нужной странице за любой месяц можно всегда обнаружить в специализированных ресурсах, которые архивируют "Интернет".Ознакомившись с информацией на странице сайта банка касательно условий ипотечных каникул (№76-ФЗ), я нажал "Подать заявку" и согласно предоставленной мне форме заполнил требуемую информацию + предоставил все документы (включая приказы ЦЗН о признании меня безработным). Моя заявка №681346 была одобрена 14.05.2020 и я стал ожидать дальнейших шагов от представителей банка. Лишь 25 мая (спустя 19 дней после подачи документов) в 12:41 с номера 4952493708 мне позвонили из банка и сообщили, что "одобрили" заявку, но на своих условиях: платеж сокращается до 20% в течение 6 месяцев, кредит увеличивается на 2 года. Банк предложил мне "Реструктуризацию", а не "Ипотечные каникулы". Я ответил: - что это не совсем то, что подразумевает закон №76 и меня эти условия НЕ УСТРАИВАЮТ, - что я подавал заявку со страницы банка об "Ипотечных каникулах", а "Реструктуризация" мне НЕ НУЖНА. Менеджер нервным тоном сообщила, что уточнит "у своих" о причинах данного инцидента. Разговор был на этом окончен и мне больше никто не звонил. 16.06 приходит СМС о том, что мне предоставлены Кредитные каникулы (которые я не подтверждал, никаких документов не подписывал и согласия на новые условия Банка не предоставлял).  Позвонив по номеру 88002008200 я описал ситуацию. Конечно же внятного ответа (кроме стандартного: что мой запрос передадут) я не получил, но зато мне сообщили, что в случае отказа от "Кредитных каникул", меня же еще и оштрафуют. 17.06.2020 - я оформил обращение с претензией в Сбербанк, но срок его рассмотрения - до 15.07.2020 включительно, т.е. оно будет рассмотрено вероятно после того, как будет зачислен первый льготный платеж.  Банк в одностороннем порядке включил мне свой "Коммерческий продукт". Сумма платежа в личном кабинете уже иная, чем та, которая утверждена при оформлении ипотечного договора, а срок кредита увеличен на 2 года. Я, повторюсь, никаких графиков и изменений по кредиту не подтверждал, а, наоборот, отказался при звонке менеджера 25 мая от таких "щедрот". Направлю информацию по инциденту в вышестоящую организацию и укажу на основные моменты: - нарушение ФЗ №76, - односторонние действия кредитной организации, повлекшие существенное изменение условий договора. В заключение:  хочется верить,  что ваш рейтинг №34 на данном ресурсе - это не стечение случайных неудачных обстоятельств, и со временем он пробьет планку еще ниже, согласно проводимой Вами политики. Ранее я колебался насчет рефинансирования ипотеки, но теперь точно уверен, что это необходимо сделать с переходом в другой банк.