Самое долгое решение вопроса и худший банковский сервис

Приветствую. Как только была опубликована новость, что людям, у которых доход сократился на 30%, есть возможность оформить кредитные каникулы по 106-ФЗ, я этим воспользовался и подал заявку, так как подходил по сумме только на кредит. Спустя какое-то время мне пришло одобрение по договору №[b]92****66[/b]. Было сообщено, что в ближайшее время график изменится и я смогу за всем процессом наблюдать в своем ЛК. Но график изменился только через месяц, и я вообще не обладал пониманием, чего там вообще есть, где заявка (подавал по телефону всё, поэтому нигде не была она зафиксирована. Совсем нигде!). Так как подобный сервис меня не устроил, я обратился в банк с просьбой отменить заявку. Мне очень не хотелось, чтоб внезапно всё отменилось, и я подпортил кредитную историю себе.  Самое "интересное" началось тогда, когда при звонке по номеру 8 800 200-82-00 мне сообщили, что вообще не в теме как можно отменить всё. Могут, якобы, только запрос оставить на отмену, и его рассмотрят в течении 10ти дней. Что я и сделал 19 мая... а потом и 4 июня. Но ответа вообще нету. Причем меня сначала направили в отделение за этим. В отделении заверили, что вообще не в теме про это, все вопросы по каникулам только по телефону. Потом я вернулся снова в колл-центр, где снова попробовал решить вопрос свой там. Но в очередной раз услышал непонимание в ответ. Зато в этот раз уже порекомендовали написать обращение в чат ЛК. Следующий шаг уже даже не удивил... в чате мне сообщили, что никак не связаны с ипотечными каникулами и в очередной раз направили в колл-центр по номеру 8 800 200-82-00. Итог - месяц я уже трачу время на решение вопроса, но вообще будто со стеной общаюсь и получаю отписки. Просьба в кротчайший срок помочь и... научитесь же, наконец, как-то связывать базу информации в одно место, если предоставляете несколько каналов связи. Отвратный сервис же, ну!