Онлайн чат банка просто забанил вместо того чтобы решить проблему

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже давно, на днях произошёл инцидент-18.06.2020 ушла случайно в технический овердрафт, тк списалась плата за обслуживание Карты. Получилось -332₽. На следующий день 19.06.2020 кладу на карту 1000. Соответственно 1000-332=668 должны быть доступны на карте. Но тк ещё проценты в текущем периоде учлись, они разумеется сразу списались -66,62 сверх лимита. Итого на карте должно быть ок 600 рублей, на тот момент я точно не запомнила. Как позже я выяснила 601,38 должно было быть. 21.06.2020 проходят 2 операции на суммы 160,37 и 21 рубль. В мобильном банке доступный остаток отображается 88,01. Путём не сложной математики явно не хватает сотни 3. Пишу в чат банка, что за ерунда, куда делись деньги. Мне отвечают, что да списался тех овер, а сумма 668 не понятно где, передали запрос коллегам, напишите мол через пару дней. Я попросила выписку об операциях, потому что в истории в личном кабинете их нет, кроме этих 2х. И получив выписку, картинка сложилась и рассчитав, я получила, что из оставшихся 601,38 банк ещё раз списал сумму 332 рубля за тех овер. Написала в об этом в чат, на что мне опять ответили, ждите ответ. Мне интересно, я как должна ждать ответ, через 2 дня-другому оператору опять рассказать эту душещипательную историю или позвонить? Мне не сказали, что с вами свяжутся и тд. При следующем входе в мобильное приложение посередине экрана появилась надпись-чат не доступен. Это такой игнор я так поняла? Да, дорогой Почта Банк, среди ваших клиентов, есть и те, кто дружит с математикой и не получится надурить и спокойно себя чувствовать. Если мой вопрос не будет решён в кротчайшее время, буду расценивать произошедшее-как присваивание денег.