Дезинформирование клиентов + отвратительная поддержка

22.06.2020 00:33
1988
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Месяц назад открыл виртуальные карты "Виртуальный мир" и "Онлайн карта". В тарифах заявлена возможность их пополнения путем перевода на карту по ее номеру. В течении 2-х недель пытался безуспешно полнить карты, получая от сотрудников поддержки бесполезную в моей ситуации информацию. Далее вроде бы выяснили в чем секрет: якобы не возможно совершать пополнение этих карт, если они у клиента существуют одновременно, и нужно "обновить" "Онлайн карту" до "Онлайн карты 2.0", что бы появилась возможность пополнения. Следующие две недели пытался выяснить как это сделать, опять получая странные советы. В итоге, завел заявку на карту и через два дня мне даже позвонили, задавая уточняющие вопросы, но только по заявке на кредит, которую я не оформлял.   Спустя месяц выясняется, что мне нужно пройти процесс полной аутентификации в офисе банка, без чего я не смогу открыть "Онлайн карту 2.0" Что бы понять это сотрудникам Почта Банка понадобился месяц. Подытожу: 1) банк дезинформирует клиентов. Возможность выполнения операций пополнения вышеуказанных виртуальных карт значится в тарифах как безусловная (по крайней мере про необходимость полной аутентификации нигде не сказано). 2) отвратительная работа поддержки + нелепые попытки оправдания своей некомпетентности. 3) очень рад, что мне повезло, и у меня не получилось перевести ни рубля в этот банк  и стать его клиентом
Почта Банк
Почта Банк
2020-07-02T17:12:32+03:00
Уважаемый Smile30! Согласно Федерального Закона, максимальный лимит остатка в любой момент времени может быть не более 15 000 руб. на Клиента. Для возможности совершения оплаты на ГИС ЖКХ в размере 15 000,00 руб. был уменьшен порог пополнения Онлайн карты до 0,00 руб., в связи с чем Вы сталкивались с ошибкой пополнения. Вы также можете пользоваться Виртуальном миром для оплаты товаров и услуг вне канала ГИС ЖКХ и пополнять его, используя сервис Р2Р. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025