Не отменяют кредитные каникулы

27 апреля мною была подана заявка на кредитные каникулы по программе банка на ипотеку/ кредитный договор № 92****27 и потребительскому кредиту/ кредитный договор № 93****02. Не ознакомив меня с условиями предоставления кредитных каникул, банк в одностороннем порядке изменил график платежей, не уведомив меня, документы на кредитные каникулы мною никакие подписаны не были. Банк от меня подтверждения о согласии на новые условия не получал. Увидев в Сбербанк он-лайн, что мой график по платежам изменен, сумма ежемесячного платежа увеличена, о чем банк меня в известность не поставил, я 22 мая оформила обращение в банк по номеру телефона 8-800-200-82-00 об отмене "кредитных каникул" и с требованием вернуть старый график платежей и первоначальные условия кредитов.Номер обращения 200522-0474-396000. Сотрудник банка по телефону сказал, чтобы я продолжала платить по старому графику и ожидала обработки обращения и возврата графика платежей в первоначальный вид с корректной суммой платежа, поскольку услугой "кредитные каникулы" я пользоваться не стала и отказалась от нее. 23 мая,в платежный день, я пошла в отделение банка, чтобы внести платеж по ипотеке в размере ежемесячного платежа по старому графику. Платёж внесла через сотрудника Сбербанка и оформила еще одно обращение с отказом от кредитных каникул, № обращения 200523-0512-852000. 16 июня, видя, что банк бездействует, и мой график платежей обратно мне не возвращает, я позвонила по номеру телефона 900, сотрудник мне сообщил, что он вообще не видит никаких обращений от меня и, выслушав мою проблему, предложил составить новое обращение. Таким образом, было сформировано третье обращение в банк с требованием отменить кредитные каникулы, поскольку меня не устраивают условия, навязанные банком, о которых меня никто не уведомил. Номер обращения 200616-0294-716700 от 16.06.2020. Я многократно звонила в банк, так же ходила в отделение с просьбой решить мой вопрос. Сегодня 22.06.2020, до сих пор банк не отменил ненужную мне услугу "кредитные каникулы" и не вернул мне старый график платежей. По номеру телефона горячей линии Центробанка, куда я обратилась с данной проблемой,  мне подсказали, что, согласно Федеральному закону, заемщик в праве в любой момент отказаться от льготного периода, а кредитная организация обязана вернуть график платежей в течении 5 дней. В моем случае прошел уже месяц, а банк так и не отменил мне льготный период, который мне не нужен из-за не устраивающих меня условий, о которых мне банк не сообщал. График платежей до сих пор не изменен. Я практически ежедневно звоню в банк с просьбой ускорить решение вопроса, но ситуация не меняется. Я не нарушаю условий кредитного договора по ипотеке и продолжаю вносить платежи по первоначальному графику и в том размере, какой был до изменений условий, на которые я своего согласия банку не предоставляла.