МКБ!!! Ужас что творят!

В общем обратилась я за отсрочкой к ним 23.04.2020. Т.к. в Москве меня не было, выбрала способ через лк мкб онлайн. Прикрепила все необходимые документы.  Звонит мне представитель банка говорит одобрили на 2 месяца приезжайте в офис подписывать документы. Я говорю я не в Москве, а в Сочи, и в Москве и в Краснодарском крае объявлены ограничительные меры, я не могу к вам приехать, давайте дистанционно решать вопрос. Представитель говорит по другому не возможно! НО ПОПРОБУЙТЕ ЗАПРОСИТЬ ОТВЕТ ЧЕРЕЗ СВЯЗЬ С БАНКОМ! Я говорю хорошо направляйте мне оф. ответ в лк мкб онлайн, я же запрос вам отправила электронно, вот и высылайте мне ответ электронно туда же (при обращении я поставила предпочитаемый способ обратной связи через мкб онлайн). И ДО СИХ ПОР ТИШИНА! Звонят 16.06.2020 из отдела по взысканию задолженности. И начинают вменять мне за неоплату, штрафы и неустойки, списывают у меня остатки с дебетовой карты под 0. В общем приехала я 20.06 к ним в офис с благими намерениями подписать бумаги и урегулировать по штрафам! А они говорят: то решение об отсрочке уже не действительно, а новое чтоб написать надо погасить задолженность! Пришлось передать им ПРЕТЕНЗИЮ но уже с ссылками на Обзор ВС РФ об обстоятельствах непреодолимой силы, постановления Мэра Москвы и т.д. ! По существу: Я работаю мастером ногтевого сервиса, подологом! В Москве ввели обязательные ограничительные меры и закрыли наш салон в котором я вела деятельность! Т.е. я осталась без дохода на 100%! Приехать в офис для оформления документов тоже не могла т.к. также действовали обязательные ограничительные меры. Банк я уведомила своевременно. Считаю что по причине бездействия сотрудников банка, возникла такая ситуация! Прошу разобраться объективно в данной ситуации!