Непонятно откуда взявшаяся задолженность

Мой отец, П-нь А.П., был клиентом вашего банка. В 2019 году он скончался, о чем банк был своевременно уведомлен и нотариус, ведущий наследственное дело, запросил информацию о счетах и займах погибшего, информация была предоставлена банком нотариусу Б-й А.И. В феврале 2020 года наследникам были выданы свидетельства о наследстве, счета погибшего и задолженности в Альфа-Банке были наследниками закрыты.  Однако в июне 2020 года наследники получили от банка официальное письмо, в котором утверждается, что (далее цитата из письма) "между АО Альфа-Банк и заемщиком П-нь А.П. 04.03.2020 была заключено соглашение #МААААА90Х20030400014, по которому образовалась просроченная задолженность." Далее в письме просят наследников оказать содействие в погашении задолженности и досудебном урегулировании. Сумма задолженности в письме почему-то не указана. У меня, естественно, возник вопрос, каким образом банк в 2020 году заключил соглашение с человеком, которого нет в живых с августа 2019 года? Мой адвокат и полномочный представитель позвонила по указанному в письме номеру телефона, чтобы выяснить, на каких основаниях предъявляются требования к наследникам. Ответивший по телефону сотрудник (какой-то менеджер из отдела задолженностей) начал нести какой-то бред о том, что какой-то договор скорее всего автоматически обновился в системе. Как это возможно, если копия свидетельства о смерти клиента была нами предоставлена в банк еще в сентябре 2019 (я даже вот тут писала об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10302051/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10302051/[/url])?? И почему банк не предоставил информацию об этом договоре нотариусу в рамках наследственного дела? На этот вопрос сотрудник также ответить не смог и предложил наследникам прийти в отделение банка и разбираться в ситуации с сотрудниками отделения. Я уже имела опыт с сотрудниками отделения на Тверской, которые абсолютно не компетентны, делают ошибки в расчетах (ваш кассир выдал мне неверную сумму наличных и потом писала мне смски, чтобы я пришла и вернула разницу) и по-хамски отвечают на запросы клиентов. Итого, я не вижу смысла, а также не имею возможности приезжать в отделение банка и разбираться с возникшей ситуацией. Это внутренние проблемы банка и вы должны разобраться с ними сами. Предъявленные к наследникам требования законными не являются, поэтому я прошу закрыть это дело и в дальнейшем не тревожить наследником подобными обращениями.  С уважением, П-нь М.А.