Зачисление денежных средств в погашение займов от физ.лиц

Добрый день. Мы МКК, которая занимается выдачей микрозаймов. Наши клиенты-физ. лица перечисляют ден. средства напрямую из своих Интернет-банков на расч. счет компании в ПАО "Промсвязьбанк".  11 июня 2020г. два клиента-физ. лица перечислили в погашение займов по сроку(!) ден. средства из сторонних  банков на расч. счет компании. В ПАО "ПСБ" эти поступления на расч. счет были зачислены только 15 июня 2020г., получилось, что клиенты вышли на просрочку (начисление доп.% и пени, сообщение в НБКИ об ухудшении кредит. истории). Само собой, что клиенты стали возмущаться, почему в своем личном кабинете они видят погашение займов только 15 июня 2020г., предоставили выписки из своих банков, из которых видно, что ден. средства со счетов списаны и отправлены в ПАО "ПСБ" утром 11 июня 2020г.  И дальше начинается история о 5-ти общении с колл-центром ПСБ. На протяжении 5 дней наш бухгалтер звонила в ПСБ и пыталась выяснить только один вопрос - какого числа ден. средства от наших клиентов поступили на коррсчет банка и почему они зачислены на расч. счет только 15 июня 2020г., если в назначение платежа "погашение займа по сроку 11.06.2020"? Все сотрудники колл-центра твердили одну заученную фразу - "ден. средства на расч. счет зачисляются не позднее след. рабоч. дня", т.е. 15 июня 2020г. Никто не хотел вникнуть в проблему, что клиенты пострадали по вине банка, в котором у нас открыт расч. счет. Тогда бухгалтер начала писать в чате Интернет-банка, пытаясь опять же выяснить, какого именно числа ден. средства поступили на коррсчет ПСБ, но отписка одна и та же - "ден. средства зачисляются на расч. счет клиента не позднее след. раб. дня", а потом ее и совсем "отключили" от чата с невозможностью переписки. Получается, что сотрудники ПАО "ПСБ" не видят разницы между двумя банк. операциями - поступление ден. средств на коррсчет банка и зачисление ден. средств на расчетный счет клиента-юридич. лица в банке. Также мы просили, чтобы нам предоставили письмо о  дате поступления ден. средств от клиентов в банк, просьба была отправлена через Интернет-банк МКК, но в ответ опять тишина. Бухгалтер выясняла эту информацию не из праздного любопытства, а для того, чтобы отследить поступление ден. средств от наших клиентов и возможностью погашения займов в срок, те. 11 июня 2020г.  И самое главное - при звонке в колл-центр для того, чтобы сотрудники сообщили о нашей проблеме дальше руководству, мы должны назвать КОДОВОЕ слово. Но у нас, к сожалению, со слов специалистов банка, такая доп. услуга не подключена! Т.е. во всех остальных банках кодовое слово включается в договор на открытие счета автоматически, а в ПСБ за это нужно платить (при открытии счета ген.директору никто об этом даже не упомянул)! Когда мы попросили дать телефон нашего клиентского менеджера, то в ответ получили - а у вас нет кодового слова, значит и клиентского менеджера у вас тоже нет! Для того, чтобы подключить все эти доп услуги, нужно, чтобы ген.директор подъехал в офис банка в Москве и подписал все необходимые документы. Но ген.директор на данный момент находится в Челябинске, а проблему нужно решать незамедлительно!  Т.е., чтобы в этом банке получить хоть какую-то информацию о состоянии своих расчетов с клиентами-физ. лицами, нужно платить за кодовое слово и за клиентского менеджера отдельно, как за доп. услугу.  "Чудесный" банк! До сегодняшнего дня проблема так и не решена, никто из банка на общение с нами не идет, хотя мы приложили все усилия со своей стороны.  Будем подбирать  другой банк для обслуживания, чтобы больше не подставлять своих клиентов из-за такого "дорогого" во всех смыслах банка.