Плохое отношение к клиентам

В юникредитбанке рефинансировал ипотеку.  Хочу отметить антиклиентоориентированность. 1. Грубое отношение к клиенту. Есть в данном банке служба взыскания задолженностей. Их сотрудники крайне грубо общаются с клиентами. Один раз допустил просрочку платежа на неделю, потому что был в отъезде и не было возможности во время внести платеж. Сотрудник крайне грубо общался. Хотя за просрочку предусмотрены пени. Последний раз деньги были внесены на счет вовремя, но по каким-то внутрибанковским процедурам видимо поступили позже. Но у меня на накопительном счете лежало денег намного больше чем размер платежа. Деньги списали с этого счета. Однако по какой-то причине образовалась задолженность в 9 руб. Хотя я накануне общался через мобильный банк с менеджером и мне сказали, что все хорошо. Все списалось и задолженности нет. На следующий день оборвали все телефоны с вопросом когда я погашу эти 9 руб. Хотя деньги на счете лежали и должно было все списаться автоматически. Вы вдумайтесь мешать работе клиента и отвлекать его целый день из-за 9руб, которые и так лежали на счету... Я считаю такое отношение не приемлемым. 2. В феврале в связи со снижением ставки Центробанка и снижении ставок по ипотечным кредитам во всех банках написал в офисе банка заявление с просьбой рассмотреть возможность снижения ставки.   Через пару недель зашел в отделение за ответом. Сотрудник сказал, что мне уже ответили по телефону. На мое удивление, что мне не звонили сказал, что отметит и мне позвонят. Но никто так и позвонил. Через какое-то время я написал в мобильном банке обращение в банк - дать мне письменный ответ на мое заявление.  Через несколько дней прислали письмо на электронную почту, что банк не имеет оснований.  Но можно обратиться по программе реструктуризации к сотруднику ипотечного центра. Не понятно при чем тут реструктуризация, если она применима при снижении дохода, да контакты менеджера ипотечного не приложили.  А что на счет конкуренции? В других банках % ниже. В общем я для себя сделал вывод, что Юникредитбанк не заботится о своих клиентах, и стоит сделать рефинансирование в другом банке.