Не хотят принимать заявления на чарджбек операций под надуманным предлогом

Пытаюсь подать заявление на чарджбек по авиабилетам компании Победа, которая прекратила ВСЕ полеты на 2 месяца. Другие банки без проблем принимают заявление на чардбжек в связи со странной позицией авиакомпании, которая отказывается возвращать деньги за услугу. уже 5й раз подаю документы на чарджбек (N20-06-13950) через некоторое время от банка приходят странные и непонятные сообщения что чего то не хватает. при этом почему то банк позвонить не может, а только шлет ответы в виде СМС! Все что перечисляется в СМС я предоставляю, но почему то банк повторяет одно и то же каждый раз. Например пишут что я якобы не предоставил информацию с сайта авиакомпании что рейсы отменены. Хотя каждый раз я высылаю ссылку на пресс релиз об отмене рейсов. Также требуют переписку с авиакомпанией, я предоставил им запись телефонных переговоров (в другие способы переписки авиакомпания не вступает) но по какой то причине звуковой файл в формате .mp3 банк прослушать не может.  Дальше вообще шедеврально, якобы часть файлов приходят пустые от меня, учитывая что я отправляю их не пустые, скорее всего те кто получают либо криворукие либо я их не понимаю. ОБычно такие проблемы решаются легко - звонят по контактному телефону и говорят что мы не можем прочитать по какой то причине такой файл, просьба выслать в другом формате. Но никто ничего не говорит, какой файл прочитать не могут и почему. В результате уже 3ю неделю идет испорченный телефон между мной и некомпетентными сотрудниками банка. Берите пример с другого банка банк который по диалогу в чате принимает все заявления на чарджбек и подробно обьясняет что не хватает. При этом я в банке премиальный клиент и по логике  должен расчитывать на приоритетную обработку заявок, но нет, ничего такого, одни отписки. Уважаемый банк очень прошу вас просто позвонить мне и сказать что вы от меня хотите еще и в каком виде, и почему то что я выслал вам вас не устраивает.