Отказ в рефинансировании

Банк, от которого не возможно ничего добиться. Брала ипотечный кредит в декабре 2018 года будучи гражданкой Украины. В декабре 2019 получила гражданство РФ, получила новый паспорт. В январе 2020 г. обратилась в отделение банка "Казачий", чтобы внести изменение личных данный в кредитный договор. Девушка в банке сообщила, что просто так изменить на новые данные нельзя, так как я была нерезидентом и счёт так же нерезидента, а стала резидентом. Для изменения было предложено рефинансирование. Я собрала все необходимые документы, сделала оценку и т.д. Все одобрили, потом начался карантин, я не смогла приехать на подписание нового договора. В конце апреля я узнаю, что моя ранее ОДОБРЕННАЯ заявка чудным образом стала аннулирована!!!!! 3 июня я начала процедуру заново. Отправила анкету, и вечером получила отказ! Очень интересно по какой причине отказ? Являюсь добросовестным плательщиком, просрочек не было, место работы не меняла, заработная плата не уменьшалась. Т.е. заявка, которая была в январе с такими же данными одобрена, а в июне отказ. Хотелось бы понять логику. Или это лотерея? Получается, чтобы внести изменения нужно сделать рефинансирование, подаю заявку на рефинансирование-получаю отказ. Замкнутый круг какой-то! Пол года суеты и никакого результата! Вопрос: как решить эту проблему???? 15.06.2020 оставляла обращение на сайте через форму обратной связи. Зная банк 16.06.2020 решила уточнить зарегистрировано ли мое обращение, и что вы думаете!правильно, никакого обращения они не видят. Посоветовали оставить обращение через приложение.16.06.2020 написала обращение через приложение, сегодня 22.06.2020-никакой реакции, говорят срок рассмотрения до 20 рабочих дней. Я понимаю, что очень выгодно тянуть время, проценты капают. Стесняюсь спросить, когда закончиться срок действия оценочного альбома, я снова должна буду его делать? Почему я должна с нова оплачивать услуги из-за некомпетентности и неграмотности банка, который просто тянет время.И самое обидное, что другой банк уже одобрил мне рефинансирование, но когда узнал, что счет на который нужно переводить деньги нерезидентский, сказал что к сожалению не получится, так как деньги вернуться обратно.  Я не могу понять, что за непосильная задача стоит перед банком, в которой он не может разобраться. Сколько это будет продолжаться, и куда нужно обратиться, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки?