Отсутствие официального письменного ответа на заявление по представлению льготного периода в виду введенных ограничений в стране 2020 (Коронавирус)

27 апреля 2020 года мною было подано Заявление на представление льготного периода по автокредиту в связи с тем, что Указами Президента России, Губернатора Псковской области были введены ограничения в виду распространения коронавирусной инфекции. Временно приостановлена деятельность салонов красоты, в настоящий момент в связи с продолжающимися ограничениями я работаю 4 - 6 дней в месяц, в связи с чем, мой ежемесячный доход снизился на 90%. Деятельность салонов красоты вошла в список наиболее пострадавших отраслей экономики. Согласно информационному письму от Центрального Банка РФ от 31.03.2020 № ИН-06-59/42 в связи со складывающейся экономической и эпидемиологической ситуацией в РФ в целях ограничения роста просроченной задолженности физлицами по кредитным договорам до внесения соответствующих изменений в законодательство РФ Кредитным организациям рекомендовано в случае обращения заемщика — физлица к кредитору с заявлением о реструктуризации его задолженности по кредитному договоруоперативно рассматривать и принимать решения об удовлетворении такого заявления, кроме того, рекомендовано не начислять неустойку (пени, штрафы).Крометого, в силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Согласно пп. 1) п. 24 Указа Губернатора Псковской области от 15 марта 2020 года № 30-УГ «О мерах по Обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Псковской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» установлено, что распространение новой коронавирусной инфекции (COVID-19) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, которое является обстоятельством непреодолимой силы, повлекшим введение режима повышенной готовности распоряжением Администрации области от 05 марта 2020 г. № 133-р «О введении режима повышенной готовности Псковской областной - территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории Псковской области» в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Таким образом, распространение новой коронавирусной инфекции в Псковской области признано форс-мажором, в виду чего пени и штрафы не могут начисляться. На все эти доводы, банк не отреагировал. Письменный ответ на мое заявление мною не получен, отсутствие письменного ответа подтверждают сотрудники в отделении данного банка. Обратная связь с банком отсутствует полностью, при звонке на горячую линию оператор мое заявление не видит. В рекламе банк позиционирует себя банком для людей, реальность же отличается от рекламы. До момента введения ограничений в виду коронавируса просрочек у меня не было, готова вернуться в график по платежам после снятия ограничений и восстановления платежеспособности, хотелось бы чтобы банк пошел на встречу клиенту, отказался от начисления пеней и штрафов с апреля 2020 и предложил новый график с учетом льготного периода (ежемесячный минимальный платеж), но банк и этого не хочет слышать.