Помогите разобраться

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться.  Я ветеран труда, мне 89 лет и лично посетить банк с угрозой для своего здоровья в период пандемии я не рискую. Нахожусь на самоизоляции, которую в нашем городе не отменили. С февраля 2020 года банк Открытие звонит и требует вернуть 48тыс. руб, которые якобы были ошибочно переведены сотрудником данного банка на мою карту. Сотрудники кричат, грубят, угрожают судом и расправой коллекторов. При этом банк отказывается предоставить полную выписку с начала открытия счетов (выписка доступна только с ноября 2019 года, то есть с момента, когда Бинбанк вошел в состав банка Открытие ) в электронном или бумажном виде, не объясняя причины отказа, чем нарушает: ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Все мое сотрудничество с данным банком сопряжено бесконечными ошибками сотрудников банка. Вся информация по данной проблеме неоднократно передавалась в банк по телефону горячей линии, на электронную почту, в личном кабинете, а также в виде заявления лично в офисе банка. Печатаная выписка, которую предоставил банк, и выписка в личном кабинете начинается с ноября 2019 г и не содержит информации об остатке, доступном до ноября 2019 года.   Если банк действительно совершил ошибку и перевел больше, чем было необходимо, пусть предоставит официальный документ, подтверждающий данный факт. В личном кабинете остаток по данному счету: 0 руб, а никак не -48т. Звонки и угрозы больше похожи на обман, нежели на желание помочь разобраться в сложившейся проблеме. Я готова идти навстречу банку, но хотела бы  удостовериться, что банк перевел денежные средства между моими счетами в полном объеме. В который раз прошу банк предоставить выписки по всем моим счетам и картам, начиная с момента их открытия, чтобы оперативно разрешить ошибку банка. Заявка в банк Открытие №020781258