Хорошо обещают, плохо выполняют то, что обещали

Решила воспользоваться автокредитом от Совкомбанка, предварительно взяла расчет и пришли на следующий день. Неожиданно изменилась процентная ставка с 12,39% до 14,64%, об этом узнала уже при подписании договора. Вместо нужного автокредита + КАСКО было навязано дополнительных услуг на 75тыс.руб., при этом когда сотрудника просили объяснить что же это такое, говорила, что это обязательно и без всего этого кредит не дадут. Итого: 1.   330 тыс.руб. как кредит на автомобиль 2.   47 тыс.руб. на КАСКО То, о чем не просила, но включили: 3.   Включение в программу коллективного ДМС «Золотой Ключ» на сумму 15тыс.руб. 4.   Помощь на дорогах от союза автомобилистов (РАМН) на сумму 10тыс.руб. 5.   СМС – информирование на сумму 5 тыс.руб. 6.  Программа Финансовых гарантий на сумму 45,6 тыс.руб. 7.   Карта «Халва» «бесплатно» В соответствии с законами РФ воспользовалась "периодом охлаждения" и решила отказываться от навязанного. Но все, что вам навязали, вы не получаете отдельно при выдаче кредита, надо взять в банке развернутую распечатку или заглянуть в приложение. Названия услуг в распечатке и коммерческие не совпадают, поэтому в помощь интернет и сопоставление сумм. Сотрудник банка, выдавшая кредит, в телефонном разговоре затруднялась ответить по услугам, занимались гаданием: "Ну, это, наверное, у вас страховка, а это, наверное, помощь на дорогах". Так себе компетентность сотрудника.  Заявления на отказ по всем пунктам подготовила заранее и пришла с ними в банк, сам банк выдает свои формы в несколько строк, ссылок на законы и вообще что-либо не напишешь, поэтому заявления прикрепила как приложения. ДМС выдают по программе коллективного ДМС, вызывал опасение отказ, изучила судебную практику, прравда на стороне застрахованного лица. В итоге отказ от ДМС был принят сразу, вернули деньги до конца дня. Про ДМС интересное. Саму программу ДМС я разыскивал ровно неделю. Банк говорил: "Все у страховой", страховая отвечала: "Все в банке". С трудом через неделю добились информации от страховой в каких лечебных учреждениях нашего города и в каком робъеме оказываются услуги. Входит телемедицина на 100 тыс.руб. и экстренная помощь в 4 лечебных учреждениях. С такой скоростью ответа страховой в случае необходимой экстренной помощи ее можно и не дождаться. Неделю-то ждать, неустанно ведя переписку и перезваниваясь с банком и страховой. Так же сразу вернули за смс-информирование. "Помощь на дорогах" приняли в банке, но ждал подвох - тянули резину и ответили за час до окончания последнего дня: "Обратитесь в Автомотоклуб". Действовала быстро - позвонила по телефону, там дали ссылку на условия отказа, быстро делаю заявление, отправляю по электронной почте и заказным письмом с уведомлением. В итоге приняли по электронной почте раньше, вернули деньги через пару дней. Условия отказа от Финансовых гарантий банк прописал в договоре, но с отказом затянули - вернули деньги на 11 рабочий день, по условиям - 10 р.д., календарных прошло 16. Впечатление от общения с банком - некомпетентность сотрудников, затягивание решения вопросов, полное отсутствие клиентоориентированности.