Отвратительная и медленная поддержка в чате на сайте

В [b]19:29[/b] попросила ссылку на форму обратной связи, потому что у меня претензии к персональному менеджеру (не скрывала этого, про персонального менеджера упомянула). В 20:12 мне соизволила ответить Татьяна, причем она спросила, какую заявку я оставляла. Слова заявка у меня вообще в вопросе не было, не знаю, о чем она.  Удивилась. Спросила еще раз: "По какой ссылке можно оставить обратную связь?" Достаточно понятно? Мне кажется, что да. Но Татьяна, видимо, прочитала что-то свое, поскольку в [b]22:17[/b] она наконец-то прислала мне бланк. В чат и на почту. Причем банк для НЕ КЛИЕНТА (капс не мой, это прямо в названии файла было). В [b]22:18[/b] мне пришлось повторить свою просьбу (да, я оптимист и все еще надеялась, что Татьяна отличает файл от ссылки). Чуть позже спросила, почему вообще банк для НЕ КЛИЕНТА. В [b]22:40[/b] (оцените скорость!) Татьяна спросила меня, цитирую: "Вы уже клиент Банка?" Уважаемая Татьяна, если Вы это читаете, расскажите, пожалуйста, это шутка такая была? Как Вы думаете, если я недовольна работой ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА, о чем написала в первом же своем сообщении в чате, я уже клиент банка? Или банк даже не клиентам предлагает персональных менеджеров? Но я все еще ждала ссылку. В [b]22:59[/b] Татьяна зачем-то сообщила мне, что запрос необходимо направить на электронную почту.  В [b]23:11[/b], к счастью, в чате появился Алексей, поздоровался и в [b]23:11 [/b]же прислал мне ссылку на форму обратной связи! Да-да, ту самую, которую я так хотела получить еще в 19:29. Ура! Умеющий читать и понимать вопрос консультант, браво, да еще и не тормоз! Как жаль, что это приятное исключение в череде всех, с кем мне приходилось общаться в этом банке... Логи сохранила.