Обман стариков в Почта банке

Уважаемая Ira.300605! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Мы провели служебную проверку по фактам, изложенным в Вашем отзыве и готовы предоставить Вам наши комментарии. 22.06.2020 г Анастасия Михайловна обратилась в отделение Банка для оформления кредита. Клиенту было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка, а именно услуга "Юрист 24" и "Налоговый помощник". Вместе с тем сотрудник предложил оформить дополнительные услуги Банка, а именно услуга "Всё под контролем" и "Гарантированная ставка". До Клиента в процессе обслуживания были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. На момент заключения договора Клиент располагал полной информацией об условиях договора, следовательно, принял на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом его собственноручной подписи – простой электронной подписью. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Приобретение дополнительных услуг не является обязательным условием для оформления кредита. Вместе с тем, мы установили, что сотрудник действительно не распечатал полисы по дополнительным услугам партнеров "Юрист 24" и "Налоговый помощник". По данному вопросу с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем. "Налоговый помощник"- это сертификат для подготовки и подачи налоговых деклараций и документов на возврат налога для физически лиц. Преимуществами данного продукта являются достоверность и надежность (документы и декларация проверяются как в автоматической программе, так и силами внутренних экспертов); простота и удобство (продукт поможет правильно оформить документы и отправить в налоговую без дополнительных затрат времени и сил); индивидуальная поддержка (продукт помогает получить решение в нестандартных ситуациях). "Юрист-24" - это сертификат на круглосуточную юридическую поддержку по всем отраслям права. Сертификат обеспечивает профессиональную поддержку по широкому кругу вопросов, помогает решить проблему "здесь и сейчас". Информируем, что решение о возврате денежных средств за коробочный продукт "Юрист-24", принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8 (800) 555 97 66. Решение о возврате денежных средств за коробочный продукт "Налоговый помощник" принимает компания ООО "Налогия". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Налогия" по телефону 8 800 775 6172. 23.06.2020 г. при обращении Клиента в отделение Банка, сертификаты по данным дополнительным услугам были выданы на руки. Дополнительно сообщаем, что, внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, было принято решение о проведении корректирующих мероприятий, направленных на отключение услуги "Все под контролем", и отмену начисленной комиссии за услугу "Все под контролем" в размере **00,00 руб. Услуга "Гарантированная ставка" - услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по Кредиту. То есть, рассчитывается разница между суммой процентов, уплаченных Клиентом по договору, и суммой процентов, рассчитанных по условиям услуги, действующим на момент ее подключения. Выплата осуществляется Клиенту, полностью погасившему задолженность по Кредиту, при условии осуществления Клиентом минимального количества платежей по договору, предусмотренного тарифами. В настоящее время услуга "Гарантированная ставка" активна. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".