Не могу вернуть свои деньги!

20.06.2020 13:54 Банкомат Сбербанка №050186 , расположенный по адресу г.Астрахань, ул. Минусинская 8. В процессе проведения мною операции пополнения карты с целью перевода для погашения долга на сумму 71 000 руб. произошёл сбой, появилась информация: «Заберите деньги»,но в приемнике денежных средств уже не было, но и зачисления на карту тоже не произошли . В 14:10 я обратился по номеру 900, объяснил,что ситуация критическая, деньги долговые и должны быть переведены именно 20.06.2020. Сотрудник поставил мое обращение в приоритетный список и сказал,что проблема будет решена якобы через 2 часа. На вопрос, ждать ли мне эти 2 часа возле банкомата, ответили, что в этом нет необходимости. По истечении времени ответа не было. Я связался сам,к моему удивлению, сотрудник который взял трубку в этот раз, сообщил, что вопрос будет решаться до 27.06.2020, так как система выдала именно этот срок. На вопрос, а как же приоритетная очередь, которую пообещали, ответили, что в приоритет поставят только сейчас, номер заявки 2006200600976100 15:56. То есть действия  первого сотрудника оказались фикцией. До конца дня информация не была предоставлена, поэтому вечером я попытался связаться с руководителем Натальей(внутренний номер 3***4),которая разговаривала незаинтересованно, ссылаясь на установленный срок рассмотрения. 21.06.2020 пытался с ней связаться повторно, но результата не последовало( со слов других сотрудников, она была слишком занята). Меня переключили на заместителя Павла Сергеевича (внутренний 3***6), который в пятый раз заставил меня диктовать паспортные данные, номер карты, а после предоставления информации, запросил «кодовое слово» хотя другие сотрудники ( в том числе руководитель Наталья) «кодовое слово»не запрашивали. Я понял, что на меня Павел Сергеевич просто не хочет тратить время. 22.06.2020 в очередной раз попытался выяснить стадию рассмотрения обращения, связался в первой и во второй половине дня, ответ тот же: «Вопрос рассматривается», но уже прибавили один день, то есть срок рассмотрения стал 28.06.2020 и дополнили,что по закону вообще могут рассматривать 30 календарных дней. То есть о приоритетной очереди уже речь не идёт. В такой финансово и морально  сложный  период распространения короновирусной инфекции сотрудники Сбербанка «добивают» своих клиентов,хотя сбой произошёл только  по вине Сбербанка!!!В течение трёх дней я общался с большим количеством сотрудников, одним из которых мне был дан намек, что,если у Вас тяжелое финансовое положение, можно оформить кредит. Вопрос такой, является ли это политикой Банка и вернут ли мне вообще мои деньги?