Чат и их образованность

Отзыв мне хотелось бы начать с пояснения, что сам банк мне очень нравится. Я сам являюсь сотрудником того же направления (о котором буду отзываться), только в другом банке (светить не особо хочу), и хочу сделать акцент на недостатках, что мне попались на глаза. У Вас возникнет вопрос - а почему же оценка два? А оценка моя ставится сотрудникам чата, а именно тому, как они предоставляют ответы. Что я вижу каждый раз, когда пишут в чат (а пишу я в среднем 1-2 раза в месяц)? Пропишу все виды ошибок, которые допускаются сотрудниками на постоянной основе: 1. Списание досрочного погашениЕ - некорректное склонение слов типа "приложение/погашение" и т.д. К таким словам надо задавать вопросы по принципу "списание чего? ПогашениЯ", "произошло что? ПогашениЕ", расскажу вам о чем? О погашениИ". Это правило и,е,я, которое должно соблюдаться каждым грамотным сотрудником чата. 2. Отсутствующие или лишние пробелы перед знаками препинания. Ставлю тире, но после/перед ним не ставлю пробел. Или мое любимое - запятая ставится перед запятой, а не после. "т.е. ,вот так". Сотрудник, с которым я переписывался 22 июня, пишет правильно, но перед точкой в конце зачем-то ставит пробел. 3. Сообщение может начинаться с маленькой буквы и вообще не иметь знаков препинания. 4. Примерно треть сотрудников в принципе не имеет представления о том, что существуют правила русского языка. Пятый пункт хотелось бы отметить отдельно, потому что это не совсем выглядит как ошибка, а больше как результат высокой загруженности сотрудников. В чате присутствует бот, который в 99% случае отвечает первый (в 1% переводит на специалиста сразу), а после того, как он переводит на специалиста, начинается игра в ожидание - рекордом ожидания ответа было 1.5 часа (в среднем от 2 до 10 минут). Я понимаю, что это может говорить о загруженности сотрудников, но это выглядит странно, что сотрудники отвечают коротко и ОЧЕНЬ медленно на постоянной основе вот уже полтора года. Здесь у меня не обвинение, а больше негодование по тому, что действительно ли там такой кошмар или просто сам сотрудник медлительный? Сам вопрос риторический. А вот не риторический вопрос у меня есть по времени работы чата - не совсем понятно, сколько часов в сутки он работает. Потому что на мои сообщения сегодня (23 июня 2020 года) сотрудник просто перестал отвечать. Может быть стоит ввести заглушку, что типа "чат не работает, напишите после такого-то часа"? Или мне просто не повезло? Что я могу предложить по этому поводу? 1. Самое банальное (как делал я в свое время) - можно сделать несколько памяток с самыми распространенными ошибками - правописание чтобы/что бы, также/так же, -нн-, в течениЕ и прочие такие моменты, которые очень часто встречаются. 2. Подтянуть уровень владения пунктуацией, чтобы сотрудники четко понимали, какой знак препинания нужен и каким образом его надо использовать. 3. Провести профилактическую работу с персоналом, дав понять, что данные принципы влияют на клиентоориентированность предоставляемой информации и самого чувства комфорта в диалоге. Эти пункты крайне просты (исключением может быть только третий) и мне удалось за пару месяцев обучить и себя, и своих коллег до почти абсолютного уровня грамотности, чем я очень сильно горжусь. Вне работы мы пишем как хотим. При этом всем, что выше было перечислено, я хочу отметить, что в большинстве случаев вопросы сотрудники решали правильно, вопросов в этом плане у меня нет.  Оригинальная длина отзыва была 6000+ символов. Пришлось вырезать половину текста, эх. Обрезанная версия выглядит так скудно :(