Отсрочка платежей

Мда, почитала я отзывы и поняла что не одна такая, а значит в банке творится просто ужас!!! Расскажу свою историю. Имею в банке потребительский кредит, выплачиваю примерно 2 года, просрочек не допускала. В связи с пандемией, понадобилась отсрочка платежей, доходы упали более чем на 80%. Сумма по кредиту превышает 250 тр. 3.04 зашла на сайт посмотреть предлагает ли что-то банк своим клиентам в трудной ситуации? Было написано, да, если вы не подходите под условия, то мы все равно готовы рассмотреть вашу заявку на отсрочку или реструктуризацию, но срок рассмотрения увеличен до 14 дней, поэтому подавайте заранее. Платёж у меня был 27.04, подала заявку на полную отсрочку платежей на 3 месяца примерно 12.04 (не сразу, потому как надеялась на исправление финансовой ситуации). И вот 24.04 мне приходит смс от банка, что он готов пойти навстречу и даёт мне отсрочку платежей на 3 месяца с пролонгацией договора на 5 месяцев. Я обрадовалась и, пройдя по ссылке в смс, согласилась с условиями, куда деваться то, дорожу своей кредитной историей. После моего согласия, сайт выдал «ждите, с вами свяжутся». Я удивилась, что это ещё не все и позвонила в банк. Спрашиваю, а когда свяжутся то, ведь до платежа 3 дня, а платить нечем. Ответили, не переживайте, платежи переносятся на 6.05, а до этого времени уж точно позвонят. Числа 4.05 звоню снова в банк, говорю, ведь не связались же, а я переживаю, скоро платёж. Ответили, не переживайте, вы же с условиями согласились, значит все действует. Успокоилась, думаю дойдут до моего обращения и все исправят. И вот уже сегодня 23.06, а звонков от отдела реструктуризации так и нет. Зато отлично работает отдел по работе с просроченной задолженностью! Вот они названивают регулярно, говорят мне, оплатите просроченные проценты, а то ваша заявка на отсрочку не начнёт действовать. Говорю, мне же пришло смс ещё 24.04, я несколько  раз звонила в банк и меня уверяли, что все успеется и все будет действовать, почему довели до того, что платёж все таки просрочен? Внятного ответа так и не получила. В банк звонила с 6.05 раз 6 и просила соединить меня с отделом реструктуризации, операторы фиксирую заявку, говорят свяжутся ТОЧНО в течении 3-х рабочих дней, но мне так никто и не звонит, кроме отдела просрочки. Вчера, заняла деньги и заплатила несчастный платёж, звоню в банк и говорю, я оплатила, заставьте пошевелиться ваш отдел реструктуризации, через 3 дня же новый платёж. Оператор мне сказала, я передала информацию, правда не знаю, поможет ли. Смешно конечно, что даже ваши сотрудники, верят, что никто мне не поможет))) Это просто УЖАС какой-то!!!!! Ввели меня в заблуждение, испортили кредитную историю, трепят нервы своими звонками из отдела просрочки. Никому и ни за что не посоветую этот банк, сама тоже хочу скорее от него избавиться, надеюсь на рефинансирование в другом банке.