3 недели не могли снять обременение по стройке, а в итоге док-ты даже не были поданы

Всем добрый день! 1 июня закрыла ипотеку, т.к. рефинансировалась в другой банк. 2 июня отправила запрос на снятие обременения на почту ipoteka_sopr@open.ru. Т.к. у меня стройка, то ни закладной, ни каких-либо особых док-ов не нужно для этого и моего присутствия тоже. Этим занимается представитель банка. 3 июня я позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить, подали ли мои док-ты на снятие обременения. Мне ответили, что да, ожидайте от 10 до 14 рабочих дней, обременение будет снято. 3 июня написала запрос с просьбой, выслать опись из МФЦ о поданных док-ах, чтобы я сама могла отслеживать на сайте. Опись не прислали, ответили, что ожидайте. 17 июня я повторила свой запрос. 18 июня пришло письмо, в котором я в копии, уточняли у другого сотрудника банка, снято ли моё обременение? 22 июня я написала, что ответ так и не получила и О ЧУДО 23.06.2020 спустя 13 рабочих дней, от того дня, когда должны были податься док-ты на снятие обременения мне ответили: "Добрый день. Задание на снятие обременения направлено в регистрационную компанию. По факту подачи заявления на снятие обременения направим опись с номером заявления. Ожидайте обратной связи." Т.е. док-ты даже не поданы, это только задание они направили. Направили кому? Дайте контакт конкретного человека, чтобы я могла с ним связаться и узнать, что на самом деле происходит. Что вы делали 14 рабочих дней? Вы не знаете, как снимать обременение? Не знаете какие док-ты нужно подавать? Не было записи в МФЦ? ЧТО, что вы делали всё это время?????? Я сама работала в Открытии в 17 году и тогда, такого отвратительного обслуживания не было. Всё было быстро, клиентам сразу отвечали, а сейчас просто отвратительно. Из-за ваших непрофессиональных действия я потерял время и на данный момент более 10 тысяч руб. Не хотите мне их возместить? У меня запись в МФЦ на 10 июля, для того чтобы подать док-ты по рефинансированию на обременение другого банка. Из-за ваших действий, мне пришлось прервать отпуск, чтобы 10 посетить в МФЦ. Каким хотите способом сделайте так, чтобы до 10.07 обременение банка открытие было снято, чтобы распрощаться с вами раз и навсегда.