Необоснованное списание повышенного платежа по ипотеке. Нарушение кредитного договора. Низкий уровень работы с обращениями клиентов

Приветствую всех! Я являюсь клиентом банка с действующим ипотечным договором с 2017 года, когда права по моим обязательством приобрел Совкомбанк у другого банка, с которым я первоначально заключал договор. Стоит сказать, что размер кредита у меня выше среднего по Москве и обслуживаю я его все время надлежащим образом, без просрочек. То есть,  за такой тип клиентов наподобие меня по нынешним временам банки борятся и стремятся их удержать, поскольку они представляют для банка низкий уровень риска и возможность на них заработать. Так вот, 14.05.20 приходит мне СМС с сообщением, что ставка по кредиту повышена и для ее снижения надо предоставить сведения о доходах за 2019 год на 3004@sovcombank.ru. Я в тот же день отправил им 2НДФЛ на эту эл. почту. ВАЖНЫЙ момент: в доп. соглашении к моему кредитному договору в п.2.4.3 сказано, что увеличенная процентная ставка действует по день предоставления в банк сведений о доходах. То есть, банк обязан был вернуть ставку на прежний уровень с 15.05.20.  На следующий день 15. 05.20 я пришел в отделение банка и написал обращение №58934103, сообщив в нем, что сведения я направил им вчера, и попросил вернуть процентную ставку на прежний уровень в виду того, что требования банка выполнены. Однако, 21.05.20 банк списал со счета повышенные проценты по кредиту! Позже я увидел в интернет-банке, что ставка была возвращена на прежний уровень только 29.05.20!!! После этого безобразия 05.06.20 я написал в отделении банка еще одно обращение №60347754, описал ситуацию и потребовал сделать перерасчет и вернуть мне на счет излишне уплаченные проценты. 16.06.20 был получен ответ в виде СМС в виде банальной отписки, мол, ставку снизили 29.05 согласно условиям договора. Причем, я так понимаю, этот случай носит массовый характер! Совкомбанк, если и тут собираетесь отписаться СМС-кой, то дальнейшие обращения будут в надзорные органы ЦБ и ФАС. Штрафы, которые они выписывают, обычно кратно превышают такой "зароботок" на лояльных клиентах.