Процедура chargeback в Росбанке

23.06.2020 12:45
3460
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Более двух месяцев не могу получить от сотрудников РОСБАНКа информацию о статусе и решение по обращению (№ 00202004180100), по которому истекли максимальные 60 календарных дней рассмотрения. 18.04.2020 я инициировал процедуру charge back по транзакции от 20.01.20, в этот же день предоставив документы, подтверждающие отказ вендора вернуть средства за неоказанную услугу. Только спустя 9 дней, 27.04.2020 через персонального менеджера Александа О-ка удалось добиться от банка подтверждения получения документов.  С тех пор на все мои звонки и письма поступает ответ "надо ожидать". Операция была совершена на территории РФ. С момента обращения прошло 65 календарных дней, а не положенные 30. Я являюсь премиальным клинтом с зарплатным проектом в Росбанке c 2016 года и ипотекой в РосбанкДом. Премиальное обслуживание не подразумевает звонка от ответственного менеджера в случае несоблюдения сроков?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-14T09:04:55+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора 26.06.2020 14:10 засчитываем оценку.
Росбанк
Росбанк
2020-06-25T12:11:23+03:00
Уважаемый Mkalachev, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Позвольте предоставить наши комментарии. Для принятия решения по вашему вопросу необходимо проведение расследования со стороны платежной системы. На данный момент мы провели все необходимые действия со своей стороны,но не получили ответа с результатами расследования. При этом крайний срок обработки нашего запроса установлен платежной системой на дату 12.07.2020. К сожалению, мы не можем ускорить данный процесс. Надеемся на понимание. Сделаем всё возможное, чтобы все ваши вопросы всегда решались в максимально короткие сроки. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Mkalachev
2020-07-14T09:21:56+03:00
13.07.2020 деньги вернулись. Большое спасибо Росбанку!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024