Обращение-жалоба

Уважаемая kseni1968! Согласно условиям предоставления услуги "Кредитные каникулы по 106-ФЗ", услуга "Гарантированная ставка" прекращает оказываться с даты предоставления отсрочки платежа, накопленная сумма обнуляется. При этом предоставление услуги "Гарантированная ставка" возобновляется на новый срок после погашения первого платежа, следующего после окончания предоставления "Кредитных каникул по 106-ФЗ". Для получения выплаты по услуге "Гарантированная ставка" по договору необходимо заново произвести минимальное количество платежей - 12 месяцев (при подключении услуги "Пропускаю платеж" - не менее 13 месяцев). Возможные последствия для заемщика при подключении услуг "Отсрочка платежей" и "Кредитные каникулы по 106-ФЗ" указаны на официальном сайте на странице, где расположена форма для подключения данной услуги, а также по ссылке https://www.pochtabank.ru/holidays и в самом заявлении на предоставление услуги по отсрочке платежей. Подписав заявление на ее подключение, Вы согласились с условиями ее предоставления. В части вопроса об ответе на Ваше предыдущее обращение, сообщаем, что в смс-сообщении указывается кратко решение по претензии. Полный развернутый ответ Вы всегда можете получить в любом удобном для Вас Клиентском Центре Банка или позвонить в Клиентскую службу по номеру 8-800-550-07-70. Ошибку с оплатой платежа от 13.06.2020 г. исправили, погашение платежа по договору произвели необходимой датой. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".