"Каникулы" от Сбербанка

14.04.2020 года я заполнила анкету на сайте СБ на ипотечные каникулы,но мне тут же отказали. Предложили попробовать реструктуризацию. 15.04.2020 пришло смс  с отказом.  16.04.2020 года в личном кабинете попросила обьяснить почему. СБ сообщил мне, что ответит до 1.05.2020 года, а потом 31.05.2020 года.  23.04.2020 я приходит напоминание об очередном платеже по ипотеке и  25.04.2020 с меня снимают платеж. В начале мая  обнаруживаю, что от ипотечного счета отсоединен счет с которого производится оплата  и 19.05.2020  я  спросила СБ  кто и на каком основании это сделал? На что 20 или 21 мая 2020 года я обнаруживаю новый график с увеличением срока возврата и процентов.  24.05.2020 года я пишу очередное обращение  разобраться  откуда у меня взялась задолженность и почему в графике погашения последняя дата оплаты стоит 25 марта, когда 25 апреля с меня сняли деньги?  02.06.2020 возвращается оплата от 25.04.2020 года и 04.06.2020 года  приходит непонятный ответ , что мои обращения рассмотрены. Что задолженность отсутствует и ввиду проведённых кредитных каникул платёж от 25.04.2020 в графике погашений был отменен, а  средства возвращены 02.06.2020. Эта корректировка необходима для корректного перевода графика на льготный период, поскольку данный платёж был списан 25.04.2020, то есть после одобрения решения о кредитных каникулах 14.04.2020. Таким образом, крайний платёж до льготного периода остался 25.03.2020.”  Я начинаю догадываться, что мне все-таки одобрили “каникулы”, но не поставили в известность, а деньги снятые 25.04.2020 года крутились в банке больше месяца и в это время мне начислялись проценты за просрочку.   04.06.2020 было уже заявление об отмене этих "Каникул", зачесть оплату ипотеки за апрель и май, а так же отменить все начисленные проценты, потому что все это было сделано без моего на то ведома и согласия.  05.06.2020 я получила ответ, что мое обращение рассмотрено и для уточнения информации мне нужно обратиться по номеру 8 800 200-82-00, а я застряла заграницей и со скайпа позвонить по этому номеру ну никак не могу.  Лишь [b]10.06.2020[/b] пришла информация, что заявка от [b]16.04.2020 [/b](обращ. за разъяснениями об отказе) [b]на отсрочку  в рамках ФЗ № 106 одобрена[/b] и нужно предоставить документы о снижении дохода. Эти документы я прилагала в момент подачи заявления и новые вряд ли у меня появятся.  А на сайте СБ указано что "каникулы" у них регулируются [b]законом №[/b] [b]353-ФЗ от 21.12.2013.[/b]  Я вообще перестаю что-либо понимать.  В итоге 04.06.2020 в кредитный центр на Арбате пошел мой представитель. Сотрудники офиса не смогли предоставить никаких документов  и что-либо обьяснить, но обрадовали что всем этим теперь занимается персональный менеджер. Раньше был менеджер по ипотечному кредитованию и я легко с ним решала проблемы, а теперь вот так.  До менеджера дозвониться у меня получилось. По двум номерам.  Судя по происходящему создается стойкое ощущение, что за последнее время в Сбербанке очень хорошо организован балаган и бардак, ничего толком нельзя узнать и очень хочется  сбежать от всего этого. Я вижу что меня умышленно вводят в заблуждение, без моего ведома меняются условия договора, затягиваются сроки ответов со всеми вытекающими из этого неприятными последствиями.  19.06.2020 я уже не выдержала и написала Омбудсмену Сбербанка. Через 3 дня получила ответ, что тот кто занимался моим вопросом недоступен и теперь у меня новый исполнитель.  Будем ждать очередную отписку.