Навязанные услуги

Обратились в Сбербанк в начале марта 2020 года,подали заявку на ипотеку по программе с гос поддержкой для семей с двумя детьми под 5%, ипотеку нам одобрили,но менеджер при подаче заявки не сообщил,что по этой программе материнский капитал не проходит в качестве первоначального взноса,это стало для нас сюрпризом намного позже. Определились с вариантом и ждали оформления документов от застройщиков. Наконец, нам прозвонили с Домклик и сообщили,что материнский капитал не может быть первоначальным взносом, мы в скором порядке оформили кредит наличными,чтобы все-таки оформиться под 5%.и тут началось самое интересное, специалист прозвонил,чтобы уточнить параметры кредита, затем я зашла в приложение ДомКлик и обнаружила несколько услуг, на которые мы согласия не давали: это была онлайн-консультация врача при оформлении страховки и система безопасных расчетов, в общую сумму эти услуги выходили около 5900 руб. После нескольких попыток связаться со специалистом горячей линии,я выяснила,что онлайн-консультация врача ОБЯЗАТЕЛЬНА,если мы оформляем страховку, которую предлагает Сбербанк. Я отказалась от страховки,сказав, что имею право оформить страхование жизни в любой из аккредитованных банком страховых компаний. Тут вдруг чудесным образом выяснилось,что страховку мы можем оформить без онлайн-консультации врача через домклик самостоятельно. По системе безопасных расчётов также мне сказали,что без неё сделку оформить будет нельзя, дальше специалист Сбербанка созвонился с застройщиком и застройщик сказал,что по этой системе они не работают, нам эту услугу убрали из параметров кредита. В день сделки 22 мая за час до неё нам позвонил ипотечный менеджер и сообщил,что произошла большая ошибка, что застройщик аккредитован только с системой безопасных расчётов и нам нужно срочно менять данные кредитного договора, нужно было вписать туда эту услугу системы безопасных расчётов. На сделку мы зашли вовремя,менеджер переделал документы, мы все подписали и оплатили систему безопасных расчётов.страховка,которую мы оформили заранее, также была уже недействительна, так как номер кредитного договора поменялся. Страховку переделали тоже. В итоге в договоре долевого участия,который прошёл регистрацию успешно,оказался указан неверный номер кредитного договора, который был изначально без данных о системе безопасных расчётов. Так объясните мне, дорогие мои сотрудники Сбербанка, зачем вы навязываете ненужные услуги, называете их обязательными и не даёте права от них отказаться. По закону 214-фз все застройщики работают по эскроу-счётам, в этом ведь и заключается безопасность, к чему нужно было навязывать ещё и систему безопасных расчётов, в чем была ее необходимость? Если бы изначально эта система прописывалась в кредитном договоре и после у нас бы не возникло столько проблем из-за того,что кредитный договор переделывался несколько раз, я бы даже не подняла этот вопрос, но сейчас нам придётся подписывать дополнительное соглашение к договору долевого участия и регистрировать его в росреестре. И все из-за того,что ваши сотрудники не могли определиться,обязательна эта услуга для нас или нет. И я даже не говорю о том, что сотрудники колл-центра Домклик каждый раз сообщают абсолютно противоположные друг другу сведения, абсолютно некомпетентны,хоть и вежливы.