Банкомат захватил деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
15/06/2020 банкомат захватил значительную сумму денег, выдал надпись "деньги захвачены" и не начислил их на счет.
В течение 30-40 минут дозванивалась до службы поддержки клиентов, пару раз после ответа на вопрос оператор пытался перевести меня на ответственного сотрудника и звонок срывался. Примерно 3 или 4 раза за время разговоров с сотрудниками банка называла свои личные данные и только с 5 попытки сотрудник банка решил уточнить хоть какие то сведения о банкомате, захватившем деньги. Меня успокоили, что инкассация раз в 7 дней и как постоянному клиенту мою проблему постараются решить в кратчайшие сроки, в течение дней 10.
16/06/2020 написала заявление в офисе банка, по форме банка о возврате денег в течение 2 рабочих дней.
18/06/2020 обратилась в службу поддержки и выяснилось, что сумма захваченная банкоматом превышает лимит (?) возмещения денег в короткие сроки. О лимите ни в форме заявления, ни от сотрудника банка - информации не было. На решение моей проблемы банк по законодательству берет 30 дней, проблема решается ждите.
23/06/2020 после того, как инкассация должна была пройти опять обратилась в банк, ничего нового, кроме 30 дней ожидания и того, что моя заявка на рассмотрении не услышала.
Вопрос к банку, почему если моя сумма не подлежит возврату в течение 2 дней, вы не рассматриваете заявление в течение 8 дней (7 дней на инкассацию + 1 день на решение вопроса)?
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2020-06-25T12:06:44+03:00
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Понимаем вас, неприятно столкнуться со сбоем в работе банкомата. К сожалению, из-за технической сложности устройства в нем иногда могут происходить сбои. Мы отслеживаем такие ситуации и оперативно назначаем выезд специалиста, чтобы провести проверку банкомата и, при необходимости, устранить неисправность.
Прежде всего, хотим отметить, что мы постарались как можно скорее решить возникшую проблему и сумма успешно зачислена на ваш счет 23.06.20. Будем рады, если вы отметите решение проблемы в комментариях к отзыву.
Сроки рассмотрения обращений по спорным операциям регулируются Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Согласно п. 8 ст. 9 заявление должно быть рассмотрено в срок не более 30 дней (для операций, совершенных на территории РФ). В каждом отдельном случае мы стараемся вернуть сумму как можно быстрее, это происходит после проверки банкомата и, при работе с вашим обращением, процедура заняла 7 рабочих дней.
Нам очень жаль, что потребовалось несколько попыток для того, чтобы связаться с горячей линией. Примем меры, чтобы такие ситуации, как описанная вами в отзыве, возникали как можно реже.
Отдельно хотели бы поблагодарить вас за предложение, которое вы направили нам в рамках обращения №8002183574, мы учтем его в дальнейшей работе.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.
С уважением, УБРиР.
kade04
2020-06-25T12:52:00+03:00
Деньги возвращены вечером 23/06/2020. Спасибо создателям сайта, благодаря которому, вопросы с банками решаются быстрее.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизнь
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 6%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Все объяснили человеческим языком
user-965926179594
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Разобрались вместе
user-946426175427
Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+.
Консультировала С-на Ч-ва...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удобно, что все в одной карте
user-804726168995
Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Оформила карту
user-986426084923
Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Нормальное человеческое отношение
user-382826143045
Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Зарплатный проект без сложностей
user-867626088386
После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Разобрались с двойным списанием по карте
user-977525934304
После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка.
В отделении...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Все объяснили человеческим языком
Оценка
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
19.08.2026
Разобрались вместе
Оценка
Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...
19.08.2026
Удобно, что все в одной карте
Оценка
Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...
18.08.2026
Оформила карту
Оценка
Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...
17.08.2026
Нормальное человеческое отношение
Оценка
Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...
17.08.2026
Зарплатный проект без сложностей
Оценка
После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...
13.08.2026
Разобрались с двойным списанием по карте
Оценка
После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...
31.07.2026