Нежелание качественно выполнять оплаченную услугу

Нам с супругом была одобрена ипотека от Сбербанка. Очень низкая ставка, быстрое оформление, приложение ДомКлик - очень удобное для контроля ведения сделки. Отзывчивые менеджеры банка отвечали на все вопросы, от подачи заявки на ипотеку до оформления сделки купли-продажи у нас ушло примерно 10 дней, очень быстро. Нам предложили услугу электронной сделки, стоимостью 10900 рублей, которая позволяет провести сделку онлайн, без необходимости посещения МФЦ лично. А также было обещано, что сделка пройдёт за 3-5 рабочих дней максимум. 06.06.2020 в отделении г. Санкт-Петербург, пр. Коломяжский 15/2 была заключена та самая электронная сделка. Милая и приятная девушка всё объяснила, много раз проверяли документы, всё прошло опять же гладко и быстро. Для переезда у нас всё было готово, оставалось только ждать заветное подтверждение от Росреестра, документы в который направлял банк без нашего участия, за проведением всей сделки опять же следил банк по условиям услуги электронной сделки. Прошло 5 рабочих дней. 7, 8, 10. И только 19.06.2020 я получила документы от Сбербанка на почту. Было заявлено, что внутри пакета документов я найду выписку из ЕГРН, которая подтверждает передачу права собственности и которая позволит банку перевести деньги на счёт продавца и далее наконец совершить акт приёма-передачи квартиры. Но не тут-то было. Внутри пакета, который я получила, был только договор купли-продажи и регистрационный номер заявки с фамилией ответственного по нашим документам. Мы сразу же обратились в отделение банка, где нас заверили, что "заявка ещё не обработана Росреестром, мы тут не при чём, ожидайте". Мы с супругом начали звонить на горячую линию Росреестра, где нам ответили, что сделка успешно прошла. Чтобы подтвердить эту информацию, мы заказали выписку из ЕГРН онлайн. Которую нам и выслали. Сделка прошла, но Сбер не видит документов, следовательно, не отправляет деньги продавцу, следовательно, мы почти больше 2 недель сидим, свесив ножки, в ожидании чуда. Я боюсь представить, сколько бы мы ждали, если бы не начали сами искать выписку. Росреестр думает, что выписка выслана, а Сбербанк думает, что её ещё обязательно пришлют. Никакого контроля и полный беспорядок. В течение 4 последних дней я ежедневно писала в чат поддержки в приложении ДомКлик, где мне так быстро и отзывчиво отвечали вначале; обращалась на горячую линию банка; в отделение - везде либо игнорировали, либо обещали перезвонить. Я понимаю, что, в первую очередь, ошибка была совершена некомпетентным сотрудником Росреестра, который выслал неполный пакет документов. Но первостепенной задачей менеджеров банка - было ведение "быстрой и удобной" электронной сделки, за которую я заплатила деньги. Быстро? Это вряд ли. Надёжно? Заказывать выписку за свои средства и тратить часы своего личного времени на горячих линиях - именно за это я заплатила деньги. Вопрос всё ещё решается. Спасибо за ипотеку и отличные условия. Но в следующий раз я пойду оформлять её сама через МФЦ.