О некомпетентности поддержки и безответственности банка

В сентябре 19 года оформлял кредитную карту Яндекс+ с бесплатным обслуживанием. После, на сайте увидел, что появилась плата за обслуживание со второго года. Спросил в чате, ответили - вас это не коснётся, согласно вашему договору бесплатно на весь срок. Была такая же кредитная карта от Тинькофф, решил закрыть Альфу за ненадобностью, так как банк ухудшил условия ранее. Прошло несколько дней после пометки на закрытие в приложении (ожидание закрытия договора 45 дней) и Тинькофф выпустил новость о сильном ухудшении программы лояльности и вводе платы за обслуживание. Карта Альфы в этом плане осталась намного привлекательнее. Я задал вопрос в чат, могу ли я отменить расторжение договора и останутся ли условия обслуживания бесплатными как раньше, операторы "плавали с ответами", но спустя попыток 7-8 дважды получил ответ, что перевыпуск бесплатный, обслуживание будет бесплатным на весь срок. Также было сказано сначала, что нужно заказывать карту, потом, что нужно за ней просто сходить в любое отделение, так как она неименная и её выдадут сразу. При посещении отделения, описав ситуацию, мне также подтвердили, что всё бесплатно. У сотрудницы не получалось перевыпустить карту, она заказала выпуск новой (это отобразилось в приложении), при этом она звонила в поддержку и ей там сказали, что при получении с меня спишут 490 рублей и позже будет плата за годовое обслуживание. Также сотрудница с её слов пыталась сменить пакет услуг, но я попросил её этого не делать. Карту мне сразу не выдали. До этого мне неоднократно говорили, что всё будет бесплатным (я переспрашивал несколько раз) и что карту выдадут сразу. То есть тупо поставили перед фактом, что я буду платить 490 рублей в год, начиная с активации карты. Также теперь мне нужно тратить время и идти ещё раз. - В ответе на обращение просто извинения, которые мне абсолютно не нужны, также как и не нужно такое наплевательское качество обслуживания системообразующего банка. В ответе на второе обращение, проигнорировав мои недовольства с вводом в заблуждение по стоимости финансовых услуг, написали, что вам выпустили новую карту по текущим тарифам, первый год 0 рублей, со второго стоимость обслуживания 490 рублей в год, но при активации карты спишется комиссия. Надеюсь, не только меня смущает адекватность этой формулировки, ведь если спишется 490 рублей, скорее всего, банк опять принесёт извинения, а виноват и финансово ответственен буду только я. Также получил ответ, что если спишется комиссия нужно будет обратиться в чат для урегулирования, но я уже понял на личном опыте как банк урегулирует свои ошибки. - Также есть вопросы по возврату излишне удержанного налога по инвестициям за 2019 год. Я подписал необходимые бумаги в отделении 3 недели назад. Написал на почту. Подал ещё одно поручение в ЛК. В ответ тишина. При звонке в поддержку и выборе пункта 3 (информация по налогам) трубку не берут.