Внезапные списания комиссий и хамское отношение банка

Добрый день!  2 года назад я взяла в банке Открытие ипотеку. Пожалела об этом в первые же месяцы - мне не выдали бесплатную карту для погашения ипотеки, как это бывает в нормальных банках, а пытались продать какую-то карту с кэшбеком, из-за чего мне приходилось по 2-3 часа сидеть в очереди в отделении. Попытки получить что-то от банка напрямую ничем не закончились - меня перекидывали от одного некомпетентного сотрудника к другому. Только после обращения сюда карту мне выдали - самую простую и БЕСПЛАТНУЮ, в том числе бесплатным было смс-информирование. 26 мая мне пришло смс о том, что тариф моей карты меняется нату самую карту с кэшбеком, которую мне пытались втюхать. Без моего согласия. Я высказала свое возмущение в чат, мне заявили, что банку мое согласие на смену тарифа не нужно, якобы это прописано в договоре и они имеют право менять условия в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, вот только у меня кредитный договор, где нет ни слова про карту и про то, что банк имеет право менять условия на свое усмотрение. При этом сотрудник уверил меня, что карта будет полностью бесплатной - на этом я успокоилась и забыла о ней. Пока сегодня, зайдя в приложение, не увидела задолженность по карте в размере 59 руб. В чате мне сказали, что это списалась плата за смс-информирование и опять же твердили о том, что якобы банк имеет право на это по договору - повторю, у меня кредитный договор, где нет ни слова о подобных манипуляциях. На мой вопрос, почему меня никто не предупредил об этом и офакте списания, ответ был поразительный - Банк не отправляет уведомления о списании комиссий. Ну это я уже и так поняла, т.к. не получила такое уведомление. 1. В моей картине мира это не входит в понятие "бесплатная" карта.  2. Банк не имеет права менять тариф карты для погашения ипотеки без моего согласия 3. Тем более банк не имеет права менять полностью бесплатный тариф на тариф, по которому я должна им что-то платить. Особенно если у меня с банком кредитный договор, по которому условия кредита остаются неизменными, а про остальные продукты банка нет ни слова. 4. Меня не уведомили об этой комиссии, когда меняли тариф 5. Сотрудник банка в чате мне никак не помог решить эту проблему, а именно - вернуть тариф моей карты на тот, который был и который должен быть по ЛЮБОМУ кредитному договору ЛЮБОГО адекватного банка,который любит своих клиентов - банк Открытие к таким не относится. За 2 года опыта отношений с ним это одно сплошное мучение и абсолютно хамское отношение к своим клиентам. Требую вернуть тариф моей карты к продукту на первоначальный, больше никогда его не менять и отменить мою задолженность в 59 рублей. Я не собираюсь платить даже 59 рублей в месяц за самый отстойный сервис, который я получала в своей жизни. Особенно вспоминая общение в чате с сотрудником этого банка в период пандемии, когда В СТРАНЕ были объявлены нерабочие дни, у большинства людей были проблемы с деньгами, но этот банк списал платеж по ипотеке в соответствии с графиком, не обращая внимания на то, что этот день был нерабочий. На мой вопрос о том, на основании чего банк списывается платеж в мой нерабочий день (т.к. в нашем договоре прописано, что если день выплаты выпадает на нерабочий день, то платеж списывается в первый рабочий), сотрудник чата ответила - "Во всех банках оплачивают в рабочие дни банка, а не клиента " Что еще раз говорит о том, что этому банку глубоко наплевать на своих клиентов. С подмигивающим смайликом. Не забывайте, что вы получаете свои зарплаты и премии, благодаря вашим клиентам, а не наоборот.