Банк "Райффайзен" потерял

Всем добрый день. 29.05.2019 состоялась сделка по покупке квартиры в ипотеку. 10.06.2020 погасил ипотеку в банке и 11.06.2020 оставил заявку на выдачу закладной. 16.06.2020 получаю смс из банка, якобы я не предоставил в банк зарегистрированную в Росреестре закладную, что не является правдой и все документы, как только получил их из МФЦ, я в банк передал. И еще, напомню, с момента сделки прошел год. Никаких писем, звонков и извещений о том, что я не предоставил какие-то документы в банк, я не получал.  Написал письмо на адрес 4444@raiffeisen.ru, предоставленный сотрудником банка, и описал всю ситуацию. Получил ответ, что со мной свяжутся. На дополнительные вопросы, отправленные на данный адрес, я ответа не получил.  Через 2 дня мне позвонил сотрудник банка Л-ва Е. А. Попросила выслать ей опись документов, которые мы сдавали в МФЦ для регистрации после сделки, 29.05.2019. Отправил на предоставленный адрес копию описи. И опять же, на мои дополнительные вопросы, заданные в письме, Екатерина не захотела отвечать. Через несколько дней мне позвонил уже другой сотрудник, по имени Марина. И сказала, что мою закладную они могут забрать только в конце месяца из Росреестра.  Позвонив сегодня, 23.06.2020 Марине, я узнаю, что звонить надо уже в начале следующего месяца. Что никаких подробностей она не знает и ни за что не отвечает. Обещает узнать какие-то подробности и перезвонить в этот же день. Но никаких звонков от Марины не было. Отдельно бы хотелось обратить внимание на свойство сотрудников Райффайзен банка не отвечать на вопросы, которые им не удобны, или на которые они не знают ответа. У нас идёт процесс рефинасирования. Начат он 10.06.2020. По договору, мы должны снять обременение с квартиры в течении 1 месяца. Но что-то мне подсказывает, что не уложимся мы.  Хотелось бы разобраться в ситуации и получить нашу закладную из банка. Свои обязательства мы перед банком выполнили, но банк свои обязательства не спешит выполнять. До этого момента этот банк у меня на очень хорошем счету. Прекрасная обратная связь и обслуживание. Но только появилась проблема, и банк поворачивается к клиенту .... спиной... Подскажите, как быть нам в этой ситуации?