О грубых нарушениях прав потребителей АО Почта Банк при оформлении кредита

Уважаемый 07082022! В ходе проведенного расследования Банком установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию относительно условий договора, доступных услуг, а также уведомил о преимуществах финансовой защиты. Вы отказались от оформления услуги финансовой защиты, тогда сотрудник предложил оформить дополнительные услуги от партнеров Банка, такие как "Мультисервис", "На всякий пожарный" и "Спроси врача". Вам были озвучены преимущества данных продуктов и стоимость. Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Мультисервис", "На всякий пожарный" и "Спроси врача" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставил коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. Услуга "Мультисервис" - единый сервис для решения любых жизненных вопросов: бытовых, финансовых, юридических и медицинских. Подключив один продукт, Клиент получает сразу 5 полезных сервисов: -сервисы для Дома; -теледоктор; -юридическая помощь; -финансовый помощник; -уход за животными. Сертификат даёт возможность на круглосуточную правовую защиту Клиента и членов его семьи, позволяет использовать свои правовые возможности на 100%, чувствовать себя уверенно в любой ситуации, позволяет решить вопрос в момент возникновения проблемы. Программа "На всякий пожарный" - страхование имущества для защиты от непредвиденных обстоятельств. Программа "Спроси врача" предоставляет Клиенту доступ к сервису по оказанию телемедицинских онлайн - консультаций от лучших врачей по вопросам здоровья в режиме 24/7. Денежные средства за продукт переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обращаться непосредственно к поставщикам услуг, в "период охлаждения", который составляет 14 дней. По возврату за услугу "Мультисервис" необходимо обратиться к ООО "Европейская Юридическая Служба", поставщиком услуг "На всякий пожарный" и "Спроси врача" является СК "СОГАЗ". Вместе с тем мы самостоятельно связались с партнерами Банка и установили, что в "период охлаждения" Вы обратились в ООО "Европейская Юридическая Служба" и СК "СОГАЗ" для возврата денежных средств за дополнительные услуги "Мультисервис", "На всякий пожарный" и "Спроси врача". Партнерами Банка было принято положительное решение по возврату денежных средств. В ближайшее время выплата денежных средств будет произведена по указанным Вами реквизитам. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации и Вы рассмотрите возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".