Не поступили деньги после сделки по продаже квартиры

30 мая 2020 г. в отделении СБЕРБАНКА по адресу г. Мурманск, пр. Ленина, д. 23 была проведена сделка по продаже мной квартиры, у покупателя была ипотека в данном банке. Во время подписания договора купли-продажи менеджер расхваливал нам сервис электронной регистрации права собственности, расписала все плюсы, что регистрация занимает всего пять суток и денежные средства поступят на мой счет буквально на следующий день. Уточняю, что данная услуга стоила нам с покупателем 5900, платили мы ее пополам, сейчас я совершенно не понимаю, за что я отдала свои деньги, потому что ничего из того, что нам пообещали действительности не соответствовало. После заключения договора куплю-продажи нам с покупателем поступили смс о том, что примерная дата регистрации права собственности 5.06.2020 г., но менеджер уверила, что обычно это происходит раньше назначенной даты. И мы стали ждать. Просто 5 июня, потом 6, потом еще неделя. В конечном итоге документы о том, что регистрация права собственности произошла поступили нам на электронную почту только 15 июня. Повторюсь, что сделка была 30 мая. Мы бы уже сами 100 раз записались в росреестр и не платили бы такие деньга за иллюзию удобства. Но дальше началось самое интересное. В договоре купли продажи обозначено, что денежные средства должны поступить в течении 5 рабочих дней. Когда эти 5 рабочих дней подошли к концу и я позвонила по телефону горячей линии узнать, где же мои деньги, мне сообщили о том, что я как продавец никакой информации получить не могу, что я должна связаться с покупателем и попросить его позвонить им самому. Нормальная ситуация? То есть я должна беспокоить человека, который собственно вообще не имеет отношения к тому, что денежные средства до сих пор не переведены. Но я вынуждена была так сделать, и делала я так раз 5 минимум, потому что никакой информации специалисты колл центра дать мне, как продавцу, не могли. По телефону горячей линии мне сообщили, что со мной свяжется менеджер, которая проводила сделку, она связалась, обещала держать в курсе дела, но в итоге мне самой приходилось несколько раз ей звонить и уточнять хоть какую-то информацию, в конечном итоге ничего дельного мне не сказали, а только кормили завтраками и обещали перезвонить.  Когда я в очередной раз не смогла дозвониться до менеджера проводившего сделку и повторила в миллионный раз звонок на горячую линию, мне сообщили, что менеджер свяжется со мной в свободное от работы время, когда будет свободна. Это нормально? На данный момент ситуация следующая: денег нет, по договору купли продажи 5 рабочих дней после регистрации права собственности уже прошли, где они никто не знает, когда они поступят на счет тоже никто не знает, никто сам мне не перезванивает, хотя обещают. Информации мне, как продавцу, никто дать не может, потому что заемщиком является покупатель и звонить должен он. Вот мой опыт продажи недвижимости с участием сбербанка.