Самый неклиентоориентированный банк!

25.02.2020 я открыла пакет услуг "сбербанк премьер" и заказала карту Блэк эдишн для поездки за границу. При открытии я сообщила менеджеру, что мне необходимо получить карту до моего отлёта, до 28.02, это было принципиально для меня, в противном случае я бы не заказывала её. Менеджер сказала, что возможно, карта успеет поступить в офис банка и я её получу. О том, что в дальнейшем, если я не получу карту по причине того,что она не пришла в нужный мне срок и не воспользуюсь ей,но при этом всё равно будет списываться обслуживание в размере 2500 руб/ мес, меня никто не предупредил! Карта не успела прийти до отлёта. Соответственно, ни картой, ни услугами пакета "Сбербанк премьер" я не пользовалась. По возвращении я позвонила на ГЛ чтобы закрыть карту и услугу, на что мне ответили,что заплатить всё равно придется. Я приехала в офис банка и написала заявление о закрытии счета и данной услуги. Тем не менее, с меня всё равно были списаны денежные средства в размере 2500 руб два раза: 12.05 и 12.06. Повторюсь: карту я не получала, услугами пакета не пользовалась! Писала обращение два раза в офисе банка. Оба раза получила отказ. Отказ мотивирован тем, что я, якобы, пользовалась услугами пакета. Карту и приложение банка в этот период я не использовала абсолютно! На мою карту Мир раз в месяц поступает социальная выплата и ее у меня автоматически забирают в счёт долга. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне списанные деньги.  Я сама сотрудник банка. Наш банк всегда идёт навстречу клиентам, даже если клиент не прав! А в данной ситуации очевидно, что клиент прав, но банк даже не пытается разобраться и помочь клиенту.