Заявление о снижении процентной ставки

У меня сложилось впечатление, что здесь совершенно не уважают клиентов - физических лиц, и не считаются с их желаниями и потребностями. 30 апреля 2020 по электронной почте дистанционно я подал в ипотечный отдел заявление о снижении процентной ставки. Кстати электронный адрес мне подсказали в службе поддержки. В течение трех дней я пытался дозвониться до отдела. На третий мне это удалось, но сотрудница ничего внятного по срокам рассмотрения моего заявления ответить мне не смогла. 12 мая 2020 я лично пришел в отделение ПСБ (для этого мне пришлось отпрашиваться с работы) и отдал свое заявление и сделал себе копию с печатью для подтверждения даты подачи заявления. Мне озвучили сроки ответа - "в течение 2х недель" В моем заявлении черным по белому было сказано - ответ направить по электронной почте. После прошествия двух недель ответа я так и не получил. Я звонил и неоднократно обращался в службу поддержки, но внятного ответа, что с моим заявлением, я так и не получил. 16 июня 2020 я лично пришел ругаться в ипотечный отдел г. Ижевк, Удмуртская 249, после небольшого кипиша, который я навел одна из сотрудниц сообщила мне, что письмо якобы отправлено мне почтой РФ. "Вы что ребята тупые? в заявлении черным по белому указано - на эл.почту." 23 июня 2020, наконец, я получил ответ на свою эл. почту. (письмо обычной почтой до сих пор и не дошло). Большое спасибо Б-ко Юлия Владимировна. Мурыжили меня вы долго. Я потерял почти 2 месяца и около 8 тр, а мог бы сразу запустить процесс рефинансирования и сохранил бы время, деньги и нервы - но вам на это наплевать.