Несоблюдение ФЗ 76 от 01.05.2019 по кредитным каникулам

24.06.2020 12:05
3234
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2019 мною были поданы документы, удовлетворяющие требованиям ФЗ 76 от 01.05.19 о предоставлении банком кредитных каникул по ипотеке. Сбербанк принял положительное решение, но технически каникулы оформлены были только в мае 2020 и задним числом. Все взносы по ипотеке, начиная с сентября 2019, банк в одностороннем порядке решил внести в счет досрочного погашения тела ипотеки. На данный момент, по ошибке банка, образовался долг в сумме ипотечных платежей. Мною были составлены неоднократные обращения как на номер 900, так и в отделение банка в Зеленограде (Москва) и в дополнение через личного менеджера. Сроки решения по обращениям постоянно смещаются, никто дать ответ не может. Коммуникации между подразделениями в банке нет!! Никто ничего не знает ни по срокам, ни по ответственным лицам! А самое интересное, что [b]из-за ошибки банка мне и моей семье начали звонить коллекторы с предложениями выставить жилье на общественные торги[/b]!! СБЕРБАНК, какой бардак у вас твориться!! Прошу СРОЧНО исправить вашу же ошибку, пересмотреть график платежей, убрать неизвестно откуда образовавшийся долг и скорректировать кредитную историю!! Практически год!! вы не можете решить вопрос и заставляете людей нервничать и обивать пороги из-за своих же ошибок и бюрократии. Номера последних обращений: №200506-0151-203400 от 06.05.20, № 200529-0966-952300 от 29.05.20, №200623-0818-092200
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-26T15:18:27+03:00
Добрый день! По кредиту просроченная задолженность была аннулирована. Информация в БКИ будет обновлена в течение 14 дней. Также мне стало известно, что коллеги связались с вами и всё пояснили. Простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
kushnirak
2020-06-27T09:42:18+03:00
Вопрос, который висел открытым так долго, решили за 2 дня. Спасибо тем, кто обрабатывал отзыв! Но остается вопрос, почему напрочь не работает система внутренней коммуникации в столь продвинутом банке...?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка