"Помощь" заемщикам

Возмущена отношение МКБ м к заемщикам дважды за последнюю неделю. Обращалась с вопросом о начислении штрафа, объяснили, что за просрочку. Оставила претензию, объяснила, что не работала два месяца и пыталась найти средства, чтобы оплатить кредит, сумма которого превышала мой ежемесячный доход на самоизоляции, в связи с этим возникла задолженность. Попросила отменить начисление штрафа в это тяжёлое для многих время, просила войти в положение-ОТКАЗ! Второй раз обратилась за отсрочкой платежа на 1 месяц, т.к. приступила к работе только 1 июля. Стали предлагать оформление кредитных каникул и заплатить за услугу 9 тыс. И только после долгих трений сказали, что есть еще вариант, нужно принести справку о з/п за последние 3 месяца. Принесла, сказали, что свяжутся со мной в пн и в случае положительного ответа нужно будет приехать в отделение и подписать документы. Я предупредила, что единственный способ связи у меня пока только ватсап, т.к. проблемы с телефоном. В итоге 23 числа, в день списания кредита мне сообщают, что аналитики до меня дозвониться не могут, поэтому заявку не рассматривают. На это я ответила, что предупреждала об отсутствии связи, о том, в какие дни я на работе-тоже, неужели нельзя было предупредить, я же не первая обращаюсь в банк с подобным вопросом. Я на работе, меня стали посылать домой за сим картой, чего я сделать не смогла. В результате задолженность по кредиту составляет более 30 тыс., платеж плюс 2 штрафа за просрочку. Денег у меня нет, мне ничем не помогли, а только усугубили ситуацию. А ведь я честно пришла за помощью, исправно плачу кредит уже 3 года, а тут такое отношение. Похоже, что дальше только суд, а очень хотелось по-хорошему, ведь я не отказываюсь платить, просто из-за временных трудностей пыталась решить вопрос с банком, чтобы все было порядочно. Увы, МКБ на это не способен!