Хотел писать претензию, по итогу пишу Благодарность

После переустановки мобильного приложения при входе в личный кабинет не приходила СМС с кодом подтверждения и отсутствовал перезвон от банка.Обратился через он-лайн чат к специалисту предоставил всю информацию(паспорт,номер договора,номер телефона и селфи с паспортом) первый специалист не помог,переключила на другого специалиста.Она же опять попросила подробную информацию,в итоге я вновь ее предоставил ,после 30 минут мучений,она вновь переключила на третьего специалиста,ко торый вновь просил предоставить мою личную информацию,которую я предоставил ему.После 1,5 часов общения с ним,он предложил обратится в отделение банка для решения проблемы,сославшись на специалиста из другого отдела и его рекомендации. Позже я обратился на горячую линию,полагаясь что возможности у сотрудника будет больше,но ошибся,он отправил опять в чат к сотруднику отдела ЗАБОТЫ о клиентах.Потеряв всякую надежду вернулся к чату,на моё обращение ответила Алла Б-ва ,и буквально за три минуты попросив вновь всю идентификационную информацию,помогла моей проблеме.За что я её безгранично благодарен!Так как все остальные сотрудники твердили что необходимо обратится в определенный филиал банка(который может обслуживать иностранных граждан),находясь далеко от Москвы это достаточно сложно. В результате отсутствия возможности использования дебетовой карты для покупок и использования денежных средств ситуация могла быть плачевной.Сотрудники помочь мне не могли,только советовали обратиться в филиал на Краснопресненской. Прошу руководителя отдела заботы о клиентах поощрить сотрудника Алла Б-ва за профессионализм и безупречную работу и заботу о клиенте,в отличии от других специалистов. От себя добавлю,бескрайне благодарен за помощь Алле Б-ой,она действительно можно сказать меня спасла.