Снятие обременения

22.06.20 закрыли ипотеку в банке "Открытие". За месяц до погашения позвонили в контактный центр узнать как снять обременение. Нам сказали: " Когда платеж спишется, звоните нам, оформим заявку на снятие обременения". 23.06.20 муж позвонил в контактный центр, ему сказали идти в отделение и там все оформлять. Вечером пошел в отделение на пр. Науки, дом 14. Там сотрудники не могли понять, что от них требуется, долго консультировались друг с другом, в итоге подошло время закрытия отделения, сказали идти домой и ждать звонка, никакой информации при этом не дали, ни номера заявки на снятие обременения, ни в течение какого срока позвонят не сказали. 24.06.20 я сама позвонила в контактный центр, оператор сказала, что не видит никаких заявок на снятие обременения и предложила оформить по телефону. Непонятно, зачем отправляли в отделение, если это можно было сделать по телефону... Далее уточняю порядок действий. На что получаю ответ: в течение 14 рабочих дней (а может и дольше, в связи с ситуацией в стране и загруженностью мфц) по вашей заявке подготовят пакет документов (закладную, справку о полном погашении кредита и доверенность на сотрудника банка). Спрашиваю, почему так долго и при чем здесь мфц, если закладная хранится в банке, ее надо просто забрать из хранилища, справка готовится пару минут, доверенность просто откопировать и проштамповать? Вопрос ставит оператора в тупик, опять что-то говорит про оформление документов через мфц. Я спрашиваю, может вы имеете ввиду передачу документов в Росреестр для снятия обременения через мфц? Соглашается. Тогда откуда срок 14 рабочих дней? Ответ: такой регламент. Действительно, какое банку дело, что у нас зависает сделка по продаже квартиры, мы же обязательства выполнили, значит можно не торопиться. Несколько лет назад я брала ипотеку в небольшом банке, закладная хранилась в Москве и мне ее выдали через 3 (ТРИ) рабочих дня после погашения ипотеки. Я уже не говорю, что некоторые банки сами снимают обременение. В общем, если вам дорого ваше время и нервы, не советую связываться с банком "Открытие". По факту это некомпетентные, не желающие работать сотрудники, которым наплевать на клиентов.