Ужасное отношение к клиентам

У меня действующий ипотечный договор.Прошу заметить без 1 просроченного платежа или какой либо другой неисполнительности с моей стороны! Пришло время продливать договор страхования 07.05 мне позвонили,  предложили продлить договор дистанционно, якобы для моего же удобства, чтоб в банк не ходить, пандемия же!!! Мы обсудили по телефону все нюансы, мне назвали сумму, я согласилась, мне сказали, что необходимую сумма спишут с моей карты и необходимо обеспечить наличие средств на счету. На моём счету было гораздо больше средств чем было необходимо для списания!!! У меня 2 договора страхования страхование имущества и страхование жизни, так вот самое главное: договор страхования имущества продлился, а договор страхования жизни до сих пор находится в подвешенном состоянии и это при том, что денежные средства списаны тогда же в 1 день, 07.05.20г.!!! Куда я только не обращалась за это время, обзвонила все горячие линии, несколько раз ходила в офис банка, конкретно на невский проспект 59, где меня 2 раза послали, сказав, что сотрудника, способного решить мой вопрос у них нет, и отправили меня в первый раз придти в другой день, а когда я пришла в указанный ими понедельник, отпросившись при этом с работы, т.к. мой график абсолютно совпадает с графиком работы Ваших офисов, отправили меня в офис на ул. Думской 1/3, где мне так же ничем не смогли помочь!!! Попросили меня написать обращение и ждать рез-та, при этом срок окончания моего договора иссякал. Это было 25 мая. Ответили мне по этому обращению только 05.06 текст следующий: я меня было некорректно списана сумма 7 202руб, а должно быть списано 7 202,32руб. по какой-то причине у меня не списались эти проклятые 32 копейки, когда на счету сумма превосходила необходимую в несколько раз и запас там есть всегда. Я начинаю звонить на все горячие линии и снова выяснять и просить списать с меня недостающие 32 копейки, мне говорят,что без меня это сделать невозможно! То есть 7 202 рубля возможно, а 32 копейки невозможно!!! В итоге мы с Вашим сотрудником горячей линии составили второе обращение, где я прошу списать эти копейки без моего участия с моего счёта и наконец таки продлить мне полис страхования и закрыть уже наконец-то этот вопрос. 16.06 мне приходит ответ, о том, что я всё таки сама должна оплатить 32 копейки через мобильное приложение. Я готова заплатить сама, всё что угодно сделать, только бы уж от меня отстали и не ехать снова в офис банка это очень не удобно. Звоню снова на горячую линию, прошу помочь оплатить через приложение недостающие 32 копейки, а мне говорят, чтоб вы думали: «Можете не оплачивать, у Вас всё равно уже полис просрочен, дата окончания 04.06 и теперь 1 только выход закрывать действующий договор и открывать новый!!!»  Мало того, что каждый раз когда я звонила на горячую линию, (описала только те немногочисленные разговоры, когда мне могли хоть что-то объяснить внятно, остальные вообще ничего адекватного сказать не могли), мне давали совершенно противоречивую информацию, никак между собой не соотносящуюся, так ещё и в офисе банка мне помощь ничем не смогли и отфутболивают только с одного на другого. В результате я решила сама через мобильно приложение посчитать сумму страховки жизни на мой договор, она составляет 6 300 рублей с небольшим, вопрос: где мои 7 202 рубля, внятного ответа на свой вопрос я до сих пор ничего не получила, а между тем сегодня уже 24.06!!! Глядя на всё это у меня возникает твёрдое ощущение, что банк и страховая компания намерено не решают мой вопрос, тянут, чтоб вытащить меня на повышение ставки!!!