Возврат денег по страховкам в «Совкомбанке» и обман при автокредитовании

24.06.2020 22:43
3125
Оценка
1
Отзыв проверен
14.03.20 приобрел автомобиль, менеджер в автосалоне «Мотор»г. Киров предложил ЯКОБЫ выгодные условия, если я воспользуеюсь автокредитованием. Решил взять автокредит на часть суммы и через несколько месяцев погасить кредит полностью. Целый день мы ждали менеджера уже из самого «Совкомбанка», только в 19:00 менеджер нашел время оформить кредит, и в спешке получил мои подписи. На тот момент все было КАК БЫ понятно. Кажется, что это твой персональный менеджер, ты ему доверяешь, задаешь интересующие тебя вопросы. Но по факту оказалось, что «НАШ» менеджер просто обманывал нас, глядя в лицо. Это сейчас, когда мы закрыли кредит, когда мы столкнулись с проблемой возврата страховой суммы, стало понятно, что это просто очень хорошо организованный развод на все программы банка. Вместе с кредитом было навязано: 1) Страхование жизни (страховка обошлась 57 518 р). Нам объяснили, что кредит одобрят только со страхованием жизни. 2) Вместе с ней нас включили в программу ГАП (19 000 р). Это мы узнали только, когда взяли распечатку операций (24.06.20). Менеджером ничего не было нам сказано. 3) Пакет «Золотой ключ» (4 999 р). Обе карты (Золотой ключ и Халва) дают якобы БЕСПЛАТНО вместе с кредитом. О ее стоимости тоже узнали только в распечатке операций по кредиту. В бумагах, которые нам выдали никакой речи о таких суммах. 4) Ежемесячная комиссия за комплекс услуг (149 р/мес).Оказывается, эта услуга появляется если бы мы согласились подключить комплекс услуг дистанционного банковского обслуживания. Ничего о банковском обслуживание и о том, что можно от него отказаться, менеджер нам не говорил. Также кредитный договор отдали через автосалон только через 2 недели, сказали – такие правила. А вот эти потерянные 14 дней не дают досконально изучить договор и вернуть сумму, потраченную на навязанные услуги, это и факт затягивания всех процессов в автосалоне (мы пробыли там с 9:00 до 19:30) наводит на мысль, что все это выгодно автосалону и банку, и сделано это специально. Все эти суммы можно увидеть только при обращении в офис (нам сделали только в третьем офисе города, из одного офиса послали в отдел Автокредитования, а из того офиса сказали, что не делают распечатки). А мы думали, что вместе с кредитом, мы платим только страховку жизни (которая как бы тоже добровольная, и которую можно сразу вернуть). Чтобы убедиться в том, что страховую суммы мы можем вернуть после гашения кредита (ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА, КАК НАМ ОЗВУЧИЛ МЕНЕДЖЕР, а не раньше), мы в конце разговора спросили – мы сможем через три месяца погасить кредит и вернуть страховку, на что менеджер нам ответил – конечно, без проблем. Так вот, проблема есть. Мы погасили кредит 15.06.20, 16.06.20 написали заявление о возврате страховки жизни №61015630 (хотя и ГАП тоже можно вернуть), так как наличие ПОГАШЕННОГО КРЕДИТА – это факт отсутствия рисков, от которых заемщик застраховался, и его ДОЛЖНЫ вернуть за оставшееся время. 23.06.20 (спустя НЕДЕЛЮ) мы получили отказ, ссылаясь на какие-то 30 календарных дней возврата, которые мы ЯКОБЫ пропустили. Тут вообще, о чем речь, если кредит закрыт? Прошу помочь, в решение данной проблемы,не доходя до суда.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-06-30T18:51:45+03:00
Уважаемый Александр! При обращении в кредитный отдел Автосалона каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора. Учитывая, что возврат денежных средств производится Банком по заявлению Клиента в течение 30 дней с даты подписания договора, а обращение по возврату денежных средств в установленный срок не поступало Вам поступил отказ. Но поскольку Вы уже давно сотрудничаете с нашим Банком, мы приняли индивидуальное решение, несмотря на пропущенные сроки. Уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка