Обман сотрудниками Хоум Кредит банка и отказ возвращать денежные средства за услугу которую не выполнили

14.04.2020г Договор №2335598050 потребительского кредита в ООО «ХКФ Банк» по адресу: г.Москва, ул. Преображенская, д. 2к1 (ДО "Преображенская") на общую сумму 321794.00 руб. В эту сумму также была включена комиссия за услугу «Программа «Снижай ставку» 19500 руб. Программа предусматривает снижение процентной ставки с 18.90% до 9.90% (с 7 Процентного периода). Перед подписанием договора сотрудник банка М-ин В. И. пояснил мне: «Банк пошел на встречу и сделал ставку 9.9%. Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не расписываются, но если я погашу полностью кредит досрочно до наступления действия подключенной услуги, то в этом случае мне вернут стоимость данной услуги 19500 руб, по причине неиспользования». Так же М-ин заверил меня о том, что после получения кредита я могу дома более детально ознакомиться с условиями Программы на сайте перейдя по ссылке, которая указана в договоре. Данная услуга, согласно условиям договора начинает действовать с седьмого месяца, то есть с ноября 2020г. После получения кредита, находясь дома, я попытался найти информацию по Программе «Снижай ставку» перейдя по ссылке, указанной в договоре, но не нашел информации и обратился в письменном виде в чате обратной связи приложения ООО«ХКФ Банк».  Выписка из чата при обращении в банк: 06.05.2020в 13:22 мой вопрос: «При получении кредита мне подключили услугу «Снижай ставку». Стоимость комиссии за подключение к данной Программе составила 19500р и зачтена в общую сумму кредита. Прошу разъяснить как эта услуга будет действовать при частичном досрочном погашении». 06.05.2020в 13:26 ответ Анны: «комиссия за снижение ставки возвращается только при полном досрочном погашении». 06.05.2020в 13:29 мой вопрос: «если я полностью погашу кредит в течении 3 месяцев, то плата за услугу «снижай ставку» мне компенсируется?» 06.05.2020в 13:30 ответ Анны: «если вы сделаете досрочное погашение до того, как ставка снизится, то сумма вам вернется» 06.05.2020в 13:30 мой вопрос: «Ставка снизится с 7 го месяца. Сумма кредита указана уже с учётом стоимости 19500р за услугу «снижай ставку». Тогда сколько мне нужно внести полностью? Внести все 320 0000р, а потом мне вернут 19500р?" 06.05.2020в 13:34 ответ Анны: «да, все верно».   15.06.2020г полагаясь на договор и вышеуказанные авторитетные ответы сотрудников банка, я полностью погасил досрочно кредит с процентами за период пользования кредитом и потребовал возврата обещанной суммы 19500.00 рублей за невостребованную услугу Программы «Снижай ставку». Но получил отказ: 21.06.2020в 11:25 Уведомление банка: «Е.В.! Обращение 9981459 рассмотрено. К сожалению, до Вас не удалось дозвониться. Согласно условиям "Снижай ставку" возврат комиссии не предусматривается. При подписании договора Вы в праве ознакомиться с условиями договора и принять решение. Подписав договор, Вы дали согласие на пользование услугами. В компенсации отказано.» Я не согласен с решение банка, так как: - Меня не ознакомили с условиями по Программе «Снижай ставку». - В моем договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае досрочного погашения кредита. - Сотрудница банка Анна меня заверила трижды что денежные средства за услугу будут возвращены.   Требую: Немедленного возврата денежных средств в размере 19500.00 рублей, за невостребованную услугу которую не оказали, Программы «Снижай ставку» действие которой наступило бы только в ноябре 2020г. Банк признали ошибки и обман со стороны своих сотрудников, но деньги возвращать отказываются. Материалы по делу Хоум Кредит банка.